Service Solution Architect

Over deze vacature

Wij zijn op zoek naar een Service Consultant IT om IT-dienstoplossingen te ontwerpen en aan te bieden voor complexe intralogistieke omgevingen. In deze rol leid je het volledige IT-serviceaanbod-proces en werk je nauw samen met klanten en interne teams om operationele behoeften te vertalen naar schaalbare en betrouwbare IT-dienstoplossingen.

Je maakt deel uit van de IT Service Design & Consult-organisatie, waar je klanten adviseert over hoe IT-diensten kunnen worden ingezet ter ondersteuning van hun operationele en zakelijke doelen, en waar je zorgt dat de voorgestelde oplossingen technisch haalbaar zijn en aansluiten op langetermijnservicestrategieën.

Wat je gaat doen

• Leiden van het end-to-end IT-serviceofferteproces, van behoefteanalyse tot het opstellen van IT-servicevoorstellen
• Operationele behoeften van klanten vertalen naar op maat gemaakte IT-dienstoplossingen
• Coördineren met commerciële belanghebbenden en inhoudelijke experts om dienstverlening te definiëren
• Zorgdragen voor kwaliteit, haalbaarheid en juiste inschatting van de service-inspanning
• Beheren van klantverwachtingen en hen begeleiden naar acceptatie van voorgestelde oplossingen
• Complexe klantvragen en interne vragen met betrekking tot IT-diensten behandelen
• Overzicht behouden over meerdere serviceaanvragen en prioriteiten tegelijkertijd
• Klantbehoefte-assessments uitvoeren en kansen identificeren om operaties te verbeteren
• Klanten adviseren over het optimale gebruik van IT-serviceproducten en servicemodellen
• Bijdragen aan de planning van de levenscyclus van IT-diensten, waarbij langdurige systeembeschikbaarheid en operationele prestaties worden gewaarborgd
• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten en belanghebbenden

Wat we van jou verwachten

• Bachelor- of masterdiploma in Computerwetenschappen, Intralogistiek, Industrieel Ingenieur, Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde of een gerelateerd technisch vakgebied
• Meerdere jaren ervaring in IT-diensten, intralogistiek, magazijnautomatisering, of geautomatiseerde systemen
• Ervaring met klantgerichte IT-oplossingen of servicedesign
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Vermogen om meerdere belanghebbenden en technische disciplines te coördineren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (Duits is een pluspunt)
• Een proactieve en resultaatgerichte mindset
• Bereidheid om internationaal te reizen (ongeveer 30%)

Technische omgeving

Je werkt mogelijk met technologieën en omgevingen zoals:

• IT-diensten ter ondersteuning van magazijnautomatisering en intralogistieke systemen
• Servicemanagementframeworks en operationele IT-omgevingen
• Geïntegreerde IT-landschappen met infrastructuur, applicaties en automatiseringssystemen
• IT-lifecycle management en servicedeliveryprocessen
• Complexe operationele omgevingen ter ondersteuning van logistiek en e-commerce activiteiten

Wat kun je van ons verwachten

TMC is een internationale hightech-adviesorganisatie die expertise biedt aan haar klanten om hen te ondersteunen bij het realiseren van hun technologische uitdagingen. Zo opereert TMC als een expertisecentrum dat ter beschikking staat van haar klanten en helpen wij hen om competitiever te zijn in een steeds meer mondiale en sneller veranderende technologische wereld. Bij TMC geloven we dat mensen de drijvende kracht achter technologische innovatie zijn. Daarom willen we de best mogelijke voorwaarden creëren waarin tech-talenten kunnen gedijen. We bieden je een uitdagende en stimulerende werkomgeving waarin jij de regisseur van je eigen carrière kunt zijn. Als Employeneur maak je deel uit van onze TMC-familie. Naast onze uitstekende technische expertise zijn plezier en betrokkenheid belangrijke onderdelen van onze cultuur.