Service Solution Architect

Over deze vacature

Wij zijn op zoek naar een Service Consultant IT om IT-dienstoplossingen te ontwerpen en te voorstellen voor complexe intralogistieke omgevingen. In deze rol leid je het proces van de volledige IT-serviceaanbieding en werk je nauw samen met klanten en interne teams om operationele behoeften te vertalen naar schaalbare en betrouwbare IT-dienstoplossingen.

Je maakt deel uit van de IT Service Design & Consult-organisatie, waar je klanten adviseert over het gebruik van IT-diensten om hun operationele en zakelijke doelen te ondersteunen, terwijl je ervoor zorgt dat de voorgestelde oplossingen technisch haalbaar en afgestemd zijn op langetermijnservice-strategieën.

Wat je gaat doen

• Leiden van het end-to-end IT-serviceofferteproces, van het analyseren van vereisten tot het opstellen van IT-servicevoorstellen
• Klantbehoeften vertalen naar maatwerk IT-dienstoplossingen
• Samenwerken met commerciële belanghebbenden en materiedeskundigen om serviceaanbiedingen te definiëren
• Zorgen voor oplossingskwaliteit, haalbaarheid en correcte inschatting van benodigde service-inspanningen
• Klantverwachtingen beheren en hen begeleiden naar acceptatie van voorgestelde oplossingen
• Omgaan met complexe klantvragen en interne vragen met betrekking tot IT-diensten
• Overzicht behouden over meerdere serviceverzoeken en prioriteiten tegelijkertijd
• Klantbehoeften beoordelen en kansen identificeren om operationele processen te verbeteren
• Klanten adviseren over het optimale gebruik van IT-serviceproducten en dienstmodellen
• Bijdragen aan IT-service lifecycle planning, met aandacht voor de lange termijn beschikbaarheid van systemen en operationele prestaties
• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten en belanghebbenden

Wat we van jou verwachten

• Bachelor- of masterdiploma in Computer Science, Intralogistiek, Industriële Techniek, Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde of een gerelateerd technisch vakgebied
• Meerdere jaren ervaring in IT-diensten, intralogistiek, magazijnautomatisering of geautomatiseerde systeemomgevingen
• Ervaring met klantgerichte IT-oplossingen of servicedesign
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Het vermogen om meerdere stakeholders en technische disciplines te coördineren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (Duits is een pluspunt)
• Een proactieve en resultaatgerichte mentaliteit
• Bereidheid om internationaal te reizen (ongeveer 30%)

Technische omgeving

Je kunt werken met technologieën en omgevingen zoals:

• IT-diensten ter ondersteuning van magazijnautomatisering en intralogistieke systemen
• Servicemanagementframeworks en operationele IT-omgevingen
• Geïntegreerde IT-landschappen met infrastructuur, applicaties en automatiseringssystemen
• IT-lifecyclebeheer en servicedeliveryprocessen
• Complexe operationele omgevingen ter ondersteuning van logistiek en e-commerceactiviteiten

Wat je van ons kunt verwachten

TMC is een internationaal hightech consultancybedrijf dat expertise inzet om zijn klanten te ondersteunen bij het realiseren van hun technologische uitdagingen. TMC fungeert als expertisecentrum ten dienste van zijn klanten en helpt hen competitiever te worden in een steeds globaler en sneller veranderende technologische wereld. Bij TMC geloven we dat mensen de drijvende kracht zijn achter technologische innovatie. Daarom willen we de best mogelijke voorwaarden creëren waarin tech-talenten kunnen gedijen. We bieden je een uitdagende en stimulerende werkomgeving waarin je de regisseur van je eigen carrière kunt zijn. Als Employeneur maak je deel uit van onze TMC-familie. Naast onze uitstekende technische expertise zijn plezier en betrokkenheid belangrijke onderdelen van onze cultuur.