Service Solution Architect

Über diese Stelle

Wir suchen einen Service Consultant IT, der IT-Dienstleistungslösungen für komplexe Intralogistikumgebungen entwirft und vorschlägt. In dieser Rolle leiten Sie den gesamten Prozess der IT-Dienstleistungsangebote und arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um operative Anforderungen in skalierbare und zuverlässige IT-Servicelösungen umzusetzen.

Sie sind Teil der Organisation IT Service Design & Consult und beraten Kunden, wie sie IT-Dienstleistungen nutzen können, um ihre operativen und geschäftlichen Ziele zu unterstützen. Dabei stellen Sie sicher, dass die vorgeschlagenen Lösungen technisch umsetzbar sind und mit den langfristigen Service-Strategien übereinstimmen. 

Ihre Aufgaben

• Leitung des gesamten Prozesses der IT-Service-Angebotserstellung, von der Anforderungsanalyse bis zur Erstellung von IT-Dienstleistungsvorschlägen
• Übersetzung der operativen Kundenanforderungen in maßgeschneiderte IT-Servicelösungen
• Koordination mit kommerziellen Stakeholdern und Experten, um Dienstleistungsangebote zu definieren
• Sicherstellung der Lösungsqualität, Machbarkeit und korrekten Schätzung des Service-Aufwands
• Management der Kundenerwartungen und Unterstützung bei der Akzeptanz der vorgeschlagenen Lösungen
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und interner Rückfragen in Bezug auf IT-Dienstleistungen
• Überblick über mehrere Serviceanfragen und Prioritäten gleichzeitig behalten
• Durchführung von Bedarfsanalysen bei Kunden und Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten
• Beratung der Kunden zur optimalen Nutzung von IT-Service-Produkten und -Modellen
• Mitwirkung bei der Planung des IT-Service-Lebenszyklus zur Sicherstellung einer langfristigen Systemverfügbarkeit und optimaler Betriebsleistung
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern

Was wir von Ihnen erwarten

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Intralogistik, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik, Maschinenbau oder einem verwandten technischen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Dienstleistungen, Intralogistik, Lagerautomatisierung oder automatisierten Systemumgebungen
• Erfahrung mit kundenorientierten IT-Lösungen oder Service-Design
• Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Interessengruppen und technische Fachbereiche zu koordinieren
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch ist von Vorteil)
• Eine proaktive und ergebnisorientierte Einstellung
• Bereitschaft zu internationalen Reisen (etwa 30 %)

Technische Umgebung

Sie könnten mit Technologien und Umgebungen wie folgenden arbeiten:

• IT-Dienstleistungen zur Unterstützung von Lagerautomatisierungs- und Intralogistiksystemen
• Servicemanagement-Rahmenwerke und operative IT-Umgebungen
• Integrierte IT-Landschaften mit Infrastruktur, Anwendungen und automatisierten Systemen
• IT-Lifecycle-Management und Servicebereitstellungsprozesse
• Komplexe Betriebsumgebungen, die Logistik- und E-Commerce-Aktivitäten unterstützen

Was Sie von uns erwarten können

TMC ist ein internationales High-Tech-Beratungsunternehmen, das seinen Kunden Expertise zur Verfügung stellt, um sie bei der Realisierung ihrer technologischen Herausforderungen zu unterstützen. Als solches fungiert TMC als Expertenzentrum im Dienste seiner Kunden und hilft ihnen, in einer zunehmend globalen und sich schneller verändernden technologischen Welt wettbewerbsfähiger zu sein. Bei TMC sind wir davon überzeugt, dass Menschen die treibende Kraft hinter technologischer Innovation sind. Deshalb möchten wir die bestmöglichen Bedingungen schaffen, damit Tech-Talente erfolgreich sein können. Wir bieten Ihnen ein herausforderndes und anregendes Arbeitsumfeld, in dem Sie die Regie über Ihre eigene Karriere übernehmen können. Als Employeneur sind Sie Teil unserer TMC-Familie. Neben unserer herausragenden technischen Expertise sind Spaß und Engagement wesentliche Bestandteile unserer Kultur.