Service Solution Architect

Über diese Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Service Consultant IT, der IT-Service-Lösungen für komplexe Intralogistik-Umgebungen entwirft und vorschlägt. In dieser Rolle leiten Sie den gesamten IT-Service-Angebotsprozess und arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um betriebliche Anforderungen in skalierbare und zuverlässige IT-Service-Lösungen zu übersetzen.

Sie werden Teil der Organisation IT Service Design & Consult sein und Kunden darüber beraten, wie IT-Services genutzt werden können, um deren betriebliche und geschäftliche Ziele zu unterstützen, während Sie sicherstellen, dass die vorgeschlagenen Lösungen technisch umsetzbar und mit langfristigen Service-Strategien abgestimmt sind. 

Ihre Aufgaben

• Leitung des End-to-End IT-Angebotsprozesses, von der Anforderungsanalyse bis zur Erstellung von IT-Service-Vorschlägen
• Übersetzung der betrieblichen Anforderungen des Kunden in maßgeschneiderte IT-Service-Lösungen
• Koordination mit kommerziellen Interessensgruppen und Fachexperten zur Definition von Service-Angeboten
• Gewährleistung der Lösungsqualität, Machbarkeit und korrekten Aufwandsschätzung für den Service
• Management der Kundenerwartungen und Unterstützung bei der Akzeptanz der vorgeschlagenen Lösungen
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und interner Fragen zu IT-Services
• Überblick über mehrere Service-Anfragen und Prioritäten gleichzeitig behalten
• Durchführung von Bedarfsanalysen und Identifikation von Möglichkeiten zur Optimierung von Betriebsabläufen
• Beratung der Kunden zur optimalen Nutzung von IT-Service-Produkten und Service-Modellen
• Mitwirkung an der Planung des IT-Service-Lebenszyklus, um eine langfristige Systemverfügbarkeit und Betriebsleistung sicherzustellen
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden und Interessensgruppen

Was wir von Ihnen erwarten

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Intralogistik, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik, Maschinenbau oder einem verwandten technischen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Dienstleistungen, Intralogistik, Lagerautomation oder automatisierten Systemumgebungen
• Erfahrung im Umgang mit kundenspezifischen IT-Lösungen oder Service-Design
• Starke analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
• Fähigkeit zur Koordination mehrerer Interessengruppen und technischer Disziplinen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch ist von Vorteil)
• Eine proaktive und ergebnisorientierte Denkweise
• Bereitschaft zu internationaler Reisetätigkeit (ca. 30%)

Technische Umgebung

Sie könnten mit Technologien und Umgebungen arbeiten wie:

• IT-Dienstleistungen zur Unterstützung von Lagerautomations- und Intralogistiksystemen
• Service-Management-Frameworks und betrieblichen IT-Umgebungen
• Integrierte IT-Landschaften, die Infrastruktur, Anwendungen und Automationssysteme umfassen
• IT-Lifecycle-Management und Service-Delivery-Prozesse
• Komplexe Betriebsumgebungen zur Unterstützung von Logistik- und E-Commerce-Operationen

Was Sie von uns erwarten können

TMC ist ein internationales Hightech-Beratungsunternehmen, das seinen Kunden Fachwissen zur Verfügung stellt, um sie bei der Umsetzung ihrer technologischen Herausforderungen zu unterstützen. TMC agiert dabei als Expertenzentrum im Dienste seiner Kunden und hilft ihnen, in einer zunehmend globalen und sich schneller verändernden technologischen Welt wettbewerbsfähiger zu sein. Bei TMC glauben wir, dass Menschen die treibende Kraft hinter technologischer Innovation sind. Deshalb möchten wir die bestmöglichen Bedingungen schaffen, damit technologische Talente sich entfalten können. Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles und stimulierendes Arbeitsumfeld, in dem Sie der Regisseur Ihrer eigenen Karriere sein können. Als Employeneur sind Sie Teil unserer TMC-Familie. Neben unserer herausragenden technischen Expertise sind Spaß und Engagement bedeutende Bestandteile unserer Kultur.