Arquitecto de Soluciones de Servicio

Sobre esta vacante

Estamos buscando un Service Consultant IT para diseñar y proponer soluciones de servicios de IT para entornos de intralogística complejos. En este rol, liderarás el proceso de oferta completa de servicios de IT y trabajarás estrechamente con clientes y equipos internos para traducir necesidades operativas en soluciones de servicios de IT escalables y confiables.

Formarás parte de la organización de IT Service Design & Consult, asesorando a los clientes sobre cómo utilizar los servicios de IT para apoyar sus objetivos operativos y comerciales, mientras te aseguras de que las soluciones propuestas sean técnicamente viables y estén alineadas con estrategias de servicio a largo plazo. 

Qué harás

• Liderar el proceso integral de cotización de servicios de IT, desde el análisis de requisitos hasta la preparación de propuestas de servicios de IT
• Traducir las necesidades operativas del cliente en soluciones de servicios de IT a medida
• Coordinar con los actores comerciales y expertos en la materia para definir las ofertas de servicios
• Asegurar la calidad de la solución, viabilidad y una correcta estimación del esfuerzo del servicio
• Gestionar las expectativas del cliente y guiarlos hacia la aceptación de las soluciones propuestas
• Manejar consultas complejas de clientes y preguntas internas relacionadas con los servicios de IT
• Mantener supervisión sobre múltiples solicitudes de servicio y prioridades simultáneamente
• Realizar evaluaciones de necesidades del cliente e identificar oportunidades para mejorar las operaciones
• Asesorar a los clientes sobre el uso óptimo de productos y modelos de servicios de IT
• Contribuir a la planificación del ciclo de vida de los servicios de IT, asegurando la disponibilidad a largo plazo del sistema y el desempeño operativo
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes y actores clave

Qué esperamos de ti

• Título universitario o máster en Ciencias de la Computación, Intralogística, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica o un campo técnico relacionado
• Varios años de experiencia en servicios de TI, intralogística, automatización de almacenes o entornos de sistemas automatizados
• Experiencia trabajando con soluciones de TI orientadas al cliente o diseño de servicios
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Capacidad para coordinar múltiples partes interesadas y disciplinas técnicas
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (alemán es un plus)
• Una mentalidad proactiva y orientada a resultados
• Disposición para viajar internacionalmente (aproximadamente 30%)

Entorno técnico

Puedes trabajar con tecnologías y entornos como:

• Servicios de TI que dan soporte a sistemas de automatización de almacenes e intralogística
• Marcos de gestión de servicios y entornos operativos de TI
• Paisajes integrados de TI que involucran infraestructura, aplicaciones y sistemas de automatización
• Gestión del ciclo de vida de TI y procesos de entrega de servicios
• Entornos operativos complejos que apoyan operaciones logísticas y de comercio electrónico

Qué puedes esperar de nosotros

TMC es una empresa internacional de consultoría de alta tecnología que aporta experiencia a sus clientes para apoyarles en la realización de sus desafíos tecnológicos. Como tal, TMC opera como un centro de expertos a disposición de sus clientes y les ayudamos a ser más competitivos en un mundo tecnológico cada vez más global y de cambios rápidos. En TMC creemos que las personas son la fuerza impulsora detrás de la innovación tecnológica. Por eso queremos crear las mejores condiciones posibles para que los talentos tecnológicos puedan prosperar. Te ofrecemos un entorno de trabajo desafiante y estimulante en el que puedes ser el director de tu propia carrera. Como Employeneur, eres parte de nuestra familia TMC. Además de nuestra excepcional experiencia técnica, la diversión y el compromiso son partes importantes de nuestra cultura.