Conception organisationnelle et de produit : comment cartographier des systèmes extrêmement complexes

Supposons que vous construisiez une machine composée de dizaines de milliers de pièces. Tout d'abord, vous travaillez avec des physiciens qui développent la technologie et des ingénieurs qui conçoivent et construisent la machine. Il y a également toutes sortes d'autres personnes et processus impliqués. Vous travaillez probablement même avec des organisations à travers le monde rien que pour produire toutes ces pièces. En bref, il s'agit d'un système composé de divers éléments interconnectés de manière complexe. En plus du produit final, les processus et l'organisation sont tout aussi importants que le produit lui-même.

Qu'est-ce qu'une Design Structure Matrix ?

Comment cartographier la cohérence de tous ces éléments dans un processus aussi complexe ? La matrice de structure de conception (DSM) est un moyen simple et compact de représenter visuellement un système ou un projet. Il s'agit d'une matrice carrée dans laquelle nous représentons les différents composants d'un système sous forme de lignes et de colonnes. Dans cette table, nous décrivons pour chaque élément sa relation avec les autres éléments.

Prenons un exemple très simple : une chaise. Elle comprend comme éléments le siège, les pieds, les vis, les roulettes et le tissu. Toutes ces pièces sont interconnectées de différentes manières. Dans un projet plus complexe, la connexion entre toutes les parties n'est pas aussi évidente que pour cette chaise. En utilisant la matrice, nous pouvons cartographier systématiquement le système. Cela permet de créer une vue d'ensemble qui fait souvent défaut dans les systèmes complexes.

Produits, organisations et processus

Non seulement un DSM peut être utilisé pour décrire toutes les parties d'un produit et leurs interrelations, il est également très adapté pour cartographier les organisations et les processus. Après tout, chaque organisation emploie toutes sortes de personnes ayant des rôles différents, chacune communiquant avec les autres membres de l’organisation à sa manière spécifique.

Un DSM est également utile pour les processus. Pensez, par exemple, à un projet de développement de logiciel où la question est de savoir si une méthode en V ou une méthode agile est la plus appropriée. Si vous cartographiez les deux processus et toutes leurs activités associées, vous pouvez les comparer facilement.

Vue d'ensemble complète

Combiner les DSM permet de créer une vue d’ensemble complète d’un système. Supposons que vous disposiez de deux DSM : un DSM pour votre produit, composé de différents composants qui entretiennent tous des relations entre eux, et un deuxième DSM pour l'organisation, comprenant des personnes qui communiquent entre elles de diverses façons. En les superposant, vous obtenez une vision globale. Par exemple, vous pourriez constater que certaines parties du produit sont négligées ou, au contraire, que trop de personnes se concentrent sur une seule partie. Vous obtenez ainsi des perspectives que vous n’aviez pas au début du processus, ce qui conduit souvent à des conclusions surprenantes.

Par où commencer

Appliquer le concept DSM peut être assez intimidant. Il est donc recommandé de commencer petit. Cela peut se faire au niveau d'un projet, mais vous pouvez également diviser un projet très complexe. Par exemple, s'il s'agit d'une machine compliquée, vous ne cartographiez pas ses 10 000 pièces d'un coup, mais vous pourriez commencer par six pièces. Essayez ensuite de spécifier les interrelations spécifiques entre celles-ci.

Il existe de nombreux modèles différents qui aident à la conception organisationnelle et de produit, mais ce n'est pas pour rien que la matrice DSM est utilisée au MIT System Design and Management depuis plus de 20 ans. La matrice est facile à comprendre et offre une excellente perspective pour tous types d'organisations.