Conception organisationnelle et de produit : comment cartographier des systèmes extrêmement complexes

Supposons que vous allez construire une machine composée de dizaines de milliers de pièces. Tout d'abord, vous travaillez avec des physiciens qui développent la technologie et des ingénieurs qui conçoivent et fabriquent la machine. Il existe également toutes sortes d'autres personnes et processus impliqués. Vous travaillez probablement même avec des organisations du monde entier rien que pour produire toutes ces pièces. En bref, il s'agit d'un système constitué de divers éléments interconnectés de manière complexe. En plus du produit final, les processus et l'organisation sont tout aussi importants que le produit lui-même.

Qu'est-ce qu'une Design Structure Matrix ?

Comment cartographier la cohérence de tous ces éléments dans un processus aussi complexe ? La matrice de structure de conception (DSM, Design Structure Matrix) est une méthode simple et compacte pour représenter visuellement un système ou un projet. Il s'agit d'une matrice carrée dans laquelle nous représentons les différents composants d'un système sous forme de lignes et de colonnes. Dans ce tableau, nous décrivons pour chaque élément sa relation avec les autres éléments.

Prenons un exemple très simple : une chaise. Ses éléments incluent le siège, les pieds, les vis, les roulettes et le tissu. Toutes ces parties sont reliées entre elles de différentes manières. Dans un projet plus complexe, les connexions entre toutes les parties ne sont pas aussi claires que pour cette chaise. En utilisant la matrice, nous pouvons cartographier le système de manière systématique. Cela génère une vue d'ensemble qui fait souvent défaut dans les systèmes complexes.

Produits, organisations et processus

Un DSM peut non seulement être utilisé pour décrire toutes les parties d'un produit et leurs interrelations, mais il est également très adapté pour cartographier les organisations et les processus. Après tout, chaque organisation emploie toutes sortes de personnes avec des rôles différents, chacune communiquant avec les autres membres de l'organisation à sa manière spécifique.

Un DSM est également utile pour les processus. Pensez, par exemple, à un projet de développement logiciel où la question est de savoir si une méthode en V ou une méthode agile est la plus adaptée. Si vous cartographiez les deux processus et toutes leurs activités associées, vous pouvez facilement les comparer.

Vue d'ensemble complète

Combiner des DSMs crée une image complète d'un système. Supposons que vous avez deux DSMs. Un DSM pour votre produit, qui se compose de différents composants ayant tous des relations entre eux. Un deuxième DSM pour l'organisation avec des personnes qui communiquent toutes entre elles de différentes manières. Si vous superposez ces deux DSMs, vous obtenez une vision globale. Par exemple, vous pourriez constater que certaines parties du produit sont négligées ou, au contraire, que trop de personnes interviennent sur une partie. Vous obtenez ainsi des informations que vous n'aviez pas au début du processus, ce qui mène assez souvent à des conclusions surprenantes.

Par où commencer

Appliquer le concept DSM peut être assez intimidant. Il est donc conseillé de commencer petit. Cela peut être au niveau d'un projet, mais vous pouvez également diviser un projet très complexe. Par exemple, s'il s'agit d'une machine compliquée, vous ne cartographiez pas tous les 10 000 éléments en une fois, mais vous pourriez commencer par six éléments. Essayez de spécifier les interrelations spécifiques entre eux.

Il existe de nombreux modèles différents qui aident à la conception organisationnelle et de produit, mais ce n'est pas par hasard que la matrice DSM est utilisée à MIT System Design and Management depuis plus de 20 ans. La matrice est facile à comprendre et offre une excellente visibilité pour tous types d'organisations.