Comment pouvons-nous tirer parti de la RA dans les services sur le terrain

La réalité augmentée est une technologie qui combine le monde virtuel avec la réalité. La RA peut être vécue à travers différents appareils, tels qu'une application, un téléphone mobile ou des lunettes intelligentes. Depuis la pandémie, de plus en plus d'entreprises utilisent cette technologie pour que le travail puisse se dérouler à distance. La RA est principalement utilisée dans le génie mécanique et l'industrie de l'emballage alimentaire. En raison de cette croissance, les experts prévoient que le marché de la RA augmentera de 48,6 % d'ici 2028.

1. Un processus de travail plus efficace

Le principal avantage de la réalité augmentée (AR) est qu'elle aide les ingénieurs à travailler plus efficacement en leur fournissant des informations instantanées et un expert. Cela inclut des données utiles telles que la température d'une machine, le type de modèle ou la consommation énergétique. De plus, un expert peut guider un mécanicien moins expérimenté à tout moment, même si le technicien se trouve à l'autre bout du monde. Le mécanicien sait alors exactement quelles actions entreprendre pour résoudre le problème rapidement. Le résultat : des clients plus satisfaits.

Ces outils pratiques permettent de détecter plus rapidement les erreurs dans le processus de travail. La vision par ordinateur (Computer Vision) élève cela à un niveau supérieur. Cette technologie détecte de petites erreurs que l'œil humain ne peut pas voir, telles que de petites fissures dans un câble. Elle identifie également des composants spécifiques et vérifie s'ils sont correctement connectés. Le système confirme si les tâches ont été accomplies correctement, ce qui permet aux ingénieurs de ne pas dépendre de l'expertise d'un tiers.

2. Service à distance

Selon Yannick, le travail à distance jouera un rôle de plus en plus important dans le domaine du Field Service. Cela signifie que les ingénieurs peuvent aider des clients partout dans le monde, sans avoir à être physiquement présents sur place à chaque fois. Cela permet d'économiser des coûts de déplacement et du temps. Yannick : "Surtout dans les environnements de production, chaque seconde compte. Grâce à la réalité augmentée (AR), un expert peut vous accompagner 24h/24 et 7j/7 pour résoudre le problème aussi rapidement que possible."

Supposons qu'un mécanicien répare une turbine éolienne et rencontre un problème. Il ne sait pas comment le résoudre et se trouve dans un endroit isolé. Le mécanicien utilise son casque AR pour appeler un expert. À travers les lunettes, l'expert peut voir exactement ce que voit le mécanicien. L'expert donne ensuite au technicien des instructions pour résoudre le problème rapidement et sans avoir à utiliser ses mains.

Parce que les problèmes mineurs sont résolus à distance, les ingénieurs locaux peuvent se concentrer sur des projets plus importants. Ainsi, moins de personnes sont nécessaires sur le lieu de travail et les ingénieurs locaux ont plus d'espace et de tranquillité pour faire leur travail. Cependant, il y a un inconvénient à cela : "Si un problème ne peut pas être résolu à distance, une visite devra tout de même être programmée. Dans ce cas, du temps est perdu et un département est à l'arrêt," explique Daniel.

3. Partage de connaissances

La réalité augmentée est également une excellente solution pour la formation : elle rend les sessions de formation plus sûres, dynamiques et interactives. Lorsque vous scannez un code-barres avec des lunettes intelligentes, des hologrammes 3D apparaissent. Ces hologrammes expliquent étape par étape comment résoudre un problème. À tout moment, un apprenant peut poser des questions et un formateur peut donner des retours. Le résultat : les ingénieurs ont plus confiance dans leur travail, les coûts de formation sont réduits et les situations dangereuses sont pratiquées en toute sécurité.

Un regard vers l'avenir

Selon Yannick, la réalité augmentée (AR) dans le domaine du Field Service n'est pas encore largement utilisée, mais elle fait l'objet de nombreuses expérimentations. Environ 1 à 2 % des entreprises de Field Service utilisent actuellement l'AR. Selon Daniel, cette technologie sera utilisée pour travailler davantage à distance dans un avenir proche. À long terme, l'AR jouera un rôle bien plus important selon Yannick. "Le rôle traditionnel de l'ingénieur de Field Service ne disparaîtra jamais. Mais à l'avenir, il y aura une évolution dans la gamme de tâches familières. Par exemple, cela pourrait se diviser entre Field Service Engineering et Customer Support," explique Yannick. En résumé : l'AR jouera un rôle de plus en plus important à l'avenir grâce à tous les développements et innovations.