Cómo podemos beneficiarnos de la AR en Field Service

La Realidad Aumentada es una tecnología que combina el mundo virtual con la realidad. La RA se puede experimentar a través de diferentes dispositivos como una aplicación, un teléfono móvil o gafas inteligentes. Desde la pandemia, más empresas están utilizando esta tecnología para mantener el trabajo remoto en funcionamiento. La RA se utiliza principalmente en la ingeniería mecánica y la industria de envasado de alimentos. Debido a este crecimiento, los expertos predicen que el mercado de la RA crecerá un 48.6% hasta 2028.

Un proceso de trabajo más eficiente

El principal beneficio de la realidad aumentada (AR) es que ayuda a los ingenieros a trabajar de manera más eficiente al proporcionarles información instantánea y un experto. Esto incluye datos útiles como la temperatura de una máquina, el tipo de modelo o el consumo de energía. Además, un experto puede guiar a un mecánico con menos experiencia en cualquier momento, incluso si el técnico está al otro lado del mundo. Así, el mecánico sabe exactamente qué acciones tomar para resolver el problema rápidamente. El resultado: clientes más satisfechos.

Estas herramientas prácticas aseguran que los errores en el proceso de trabajo puedan ser detectados más rápidamente. La visión por computadora lleva esto a un nivel superior. Esta tecnología detecta pequeños errores que el ojo humano no puede ver, como pequeñas roturas en un cable. También identifica componentes específicos y verifica si están correctamente conectados. El sistema confirma si las tareas se han completado adecuadamente, para que los ingenieros no tengan que esperar a un experto.

2. Servicio remoto

Según Yannick, el trabajo remoto desempeñará un papel cada vez más importante en la industria de Field Service. Esto significa que los ingenieros pueden ayudar a clientes en todo el mundo sin necesidad de estar físicamente presentes en el lugar cada vez. Esto ahorra costos de viaje y tiempo. Yannick: "Especialmente en entornos de producción, cada segundo cuenta. A través de la realidad aumentada (AR), un experto puede observar cada detalle 24/7 para resolver el problema lo más rápido posible".

Supongamos que un mecánico está reparando una turbina eólica y se encuentra con un problema. No sabe cómo resolverlo y está en un lugar remoto. El mecánico utiliza su visor AR para llamar a un experto. A través de las gafas, el experto puede ver exactamente lo que el mecánico está viendo. Luego, el experto le da instrucciones al técnico sobre cómo solucionar el problema de manera rápida y sin usar las manos.

Debido a que los problemas menores se resuelven de forma remota, los ingenieros locales pueden concentrarse en proyectos más grandes. Como resultado, se necesitan menos personas en el área de trabajo y los ingenieros locales tienen más espacio y tranquilidad para realizar su labor. Sin embargo, hay una desventaja en esto: "Si un problema no puede resolverse de forma remota, aún será necesario programar una visita. En ese caso se pierde tiempo y un departamento queda detenido", explica Daniel.

3. Compartir conocimiento

La realidad aumentada (AR) también es una solución excelente para la formación: hace que las sesiones de entrenamiento sean más seguras, dinámicas e interactivas. Cuando se escanea un código de barras con gafas inteligentes, aparecen hologramas en 3D. Estos hologramas explican paso a paso cómo resolver un problema. En cualquier momento, un aprendiz puede hacer preguntas y un formador puede proporcionar retroalimentación. El resultado: los ingenieros tienen más confianza en su trabajo, se requieren menos costos de formación y las situaciones peligrosas se practican de manera segura.

Una mirada al futuro

Según Yannick, la realidad aumentada (AR) en el servicio de campo todavía no tiene un uso generalizado, pero se está experimentando con ella de manera extensa. Actualmente, aproximadamente entre el 1% y el 2% de las empresas de servicio de campo están utilizando AR. Según Daniel, esta tecnología será utilizada para trabajar de forma más remota a corto plazo. A largo plazo, AR jugará un papel mucho más importante según Yannick. "El rol tradicional del ingeniero de servicio de campo nunca desaparecerá. Pero en el futuro habrá un cambio en el conjunto de tareas habituales. Por ejemplo, podría dividirse en ingeniería de servicio de campo y soporte al cliente", dice Yannick. En resumen: AR desempeñará un papel cada vez más importante en el futuro debido a todos los desarrollos e innovaciones.