Come possiamo trarre vantaggio dalla realtà aumentata nel Field Service

La Realtà Aumentata è una tecnologia che combina il mondo virtuale con la realtà. AR può essere sperimentata attraverso diversi dispositivi, come un'app, un telefono cellulare o occhiali intelligenti. Dalla pandemia, sempre più aziende stanno utilizzando questa tecnologia per mantenere il lavoro in modalità remota. AR viene principalmente impiegata nell'ingegneria meccanica e nell'industria dell'imballaggio alimentare. Grazie a questa crescita, gli esperti prevedono che il mercato AR cresca del 48,6% entro il 2028.

Un processo di lavoro più efficiente

Il principale vantaggio della Realtà Aumentata (AR) è che aiuta gli ingegneri a lavorare in modo più efficiente, fornendo loro informazioni istantanee e un esperto. Queste informazioni includono dati utili come la temperatura di una macchina, il tipo di modello o il consumo energetico. Inoltre, un esperto può guidare un meccanico meno esperto in qualsiasi momento, anche se il tecnico si trova dall'altra parte del mondo. Il meccanico sa quindi esattamente quali azioni intraprendere per risolvere rapidamente il problema. Il risultato: clienti più soddisfatti.

Questi strumenti pratici assicurano che gli errori nel processo di lavoro possano essere rilevati più rapidamente. La Computer Vision porta tutto a un livello superiore. Questa tecnologia rileva piccoli errori che l'occhio umano non riesce a vedere, come piccole lacerazioni in un cavo. Identifica inoltre componenti specifici e verifica se sono collegati correttamente. Il sistema conferma se i compiti sono stati completati correttamente, in modo che gli ingegneri non debbano aspettare l'intervento di un esperto.

2. Servizio remoto

Secondo Yannick, il lavoro remoto giocherà un ruolo sempre più importante nell'industria del Field Service. Questo significa che gli ingegneri possono aiutare i clienti in tutto il mondo, senza dover essere fisicamente presenti sul posto ogni volta. Ciò permette di risparmiare sui costi di viaggio e sul tempo. Yannick: "Soprattutto negli ambienti produttivi, ogni secondo conta. Attraverso la realtà aumentata (AR), un esperto può osservare ciò che fai 24/7 per risolvere il problema il più rapidamente possibile."

Supponiamo che un meccanico stia riparando una turbina eolica e incontri un problema. Non sa come risolverlo e si trova in una posizione remota. Il meccanico usa il suo visore AR per chiamare un esperto. Tramite gli occhiali, l'esperto può vedere esattamente ciò che il meccanico vede. L'esperto fornisce quindi al tecnico istruzioni su come risolvere il problema rapidamente e senza mani.

Poiché i problemi minori vengono risolti da remoto, gli ingegneri locali possono concentrarsi su progetti più importanti. Di conseguenza, sono necessarie meno persone sul luogo di lavoro e gli ingegneri locali hanno più spazio e tranquillità per svolgere il loro lavoro. Tuttavia, c'è uno svantaggio: "Se un problema non può essere risolto da remoto, sarà comunque necessario pianificare una visita. In tal caso si perde tempo e un reparto rimane fermo," spiega Daniel.

3. Condivisione della conoscenza

La realtà aumentata è anche una soluzione eccellente per la formazione: rende le sessioni di training più sicure, vivaci e interattive. Quando si scansiona un codice a barre con gli smart glasses, appaiono ologrammi 3D. Questi ologrammi spiegano passo dopo passo come risolvere un problema. In qualsiasi momento, un tirocinante può porre domande e un formatore può fornire feedback. Il risultato: gli ingegneri acquisiscono maggiore fiducia nel proprio lavoro, si riducono i costi di formazione e le situazioni pericolose vengono affrontate in sicurezza.

Uno sguardo al futuro

Secondo Yannick, la realtà aumentata (AR) nel Field Service non è ancora ampiamente utilizzata, ma viene sperimentata intensivamente. Circa l'1-2% delle aziende di Field Service utilizza attualmente l'AR. Secondo Daniel, questa tecnologia verrà utilizzata per lavorare più da remoto nel breve termine. Nel lungo termine, l'AR avrà un ruolo molto più importante, secondo Yannick. "Il ruolo tradizionale del Field Service Engineer non scomparirà mai. Ma in futuro ci sarà un cambiamento nella gamma di compiti familiari. Ad esempio, potrebbe essere suddiviso in Field Service Engineering e Customer Support", dice Yannick. In sintesi: l'AR avrà un ruolo sempre più importante in futuro grazie a tutti gli sviluppi e innovazioni.