Hur vi kan dra nytta av AR inom Field Service

Augmented Reality är en teknik som kombinerar den virtuella världen med verkligheten. AR kan upplevas genom olika enheter som en app, mobiltelefon eller smarta glasögon. Sedan pandemin använder fler företag denna teknik för att hålla arbetet igång på distans. AR används främst inom maskinteknik och livsmedelsförpackningsindustrin. På grund av denna tillväxt förutspår experter att AR-marknaden kommer växa med 48,6% till 2028.

En mer effektiv arbetsprocess

Den största fördelen med AR är att det hjälper ingenjörer att arbeta mer effektivt genom att ge dem omedelbar information och tillgång till en expert. Detta inkluderar användbar data såsom maskinens temperatur, typen av modell eller energiförbrukningen. Dessutom kan en expert vägleda en mindre erfaren tekniker när som helst, även om teknikern befinner sig på andra sidan världen. Teknikern vet då exakt vilka åtgärder som behöver vidtas för att snabbt lösa problemet. Resultatet: mer nöjda kunder.

Dessa praktiska verktyg säkerställer att fel i arbetsprocessen kan upptäckas snabbare. Computer Vision tar detta till en högre nivå. Denna teknik upptäcker små fel som det mänskliga ögat inte kan se, såsom små sprickor i en kabel. Den identifierar också specifika komponenter och ser om de är korrekt anslutna. Systemet bekräftar om uppgifter har utförts på rätt sätt, så att ingenjörer inte behöver vänta på en expert.

2. Fjärrtjänst

Enligt Yannick kommer distansarbete att spela en allt viktigare roll inom Field Service-branschen. Det innebär att ingenjörer kan hjälpa kunder över hela världen utan att behöva vara fysiskt närvarande vid platsen varje gång. Detta sparar både resekostnader och tid. Yannick säger: "Speciellt i produktionsmiljöer räknas varje sekund. Med hjälp av AR kan en expert övervaka dig 24/7 för att lösa problemet så snabbt som möjligt."

Föreställ dig att en tekniker reparerar en vindturbin och stöter på ett problem. Han vet inte hur han ska lösa det och befinner sig på en avlägsen plats. Teknikern använder sitt AR-headset för att kontakta en expert. Genom glasögonen kan experten se exakt vad teknikern ser. Experten ger sedan teknikern instruktioner om hur problemet kan lösas snabbt och handsfree.

Eftersom mindre problem löses på distans kan lokala ingenjörer fokusera på större projekt. Som ett resultat behövs färre personer på arbetsgolvet och lokala ingenjörer får mer utrymme och lugn för att utföra sitt arbete. Det finns dock en nackdel med detta: "Om ett problem inte kan lösas på distans, måste ett besök fortfarande schemaläggas. I så fall förloras tid och en avdelning står still," förklarar Daniel.

3. Att dela kunskap

AR är också en utmärkt lösning för utbildning: det gör utbildningssessioner säkrare, mer livliga och interaktiva. När du skannar en streckkod med smarta glasögon visas 3D-hologram. Dessa hologram förklarar steg för steg hur man löser ett problem. När som helst kan en trainee ställa frågor och en tränare ge feedback. Resultatet: ingenjörer får mer självförtroende i sitt arbete, lägre utbildningskostnader krävs och farliga situationer övas på ett säkert sätt.

En titt in i framtiden

Enligt Yannick används AR inom Field Service ännu inte i stor utsträckning, men det experimenteras mycket med tekniken. För närvarande är det cirka 1 till 2 % av företagen inom Field Service som använder AR. Enligt Daniel kommer denna teknik att användas för att arbeta mer på distans på kort sikt. På lång sikt kommer AR att spela en mycket större roll, enligt Yannick. "Den traditionella rollen för en Field Service Engineer kommer aldrig att försvinna. Men i framtiden kommer det att ske en förändring i den välbekanta uppsättningen av arbetsuppgifter. Till exempel skulle det kunna delas upp i Field Service Engineering och Customer Support", säger Yannick. Kort sagt: AR kommer att spela en allt viktigare roll i framtiden på grund av alla utvecklingar och innovationer.