Project Manager/Business Analyst Dynamics

Over deze vacature

Dynamics 365-projecten, met een focus op Contact Center-processen. In deze rol werk je nauw samen met zakelijke belanghebbenden en IT-teams om vereisten te verzamelen, projectactiviteiten te coördineren, oplossingsontwerp te ondersteunen en ervoor te zorgen dat Dynamics 365-mogelijkheden succesvol worden geadopteerd binnen klantinteractiekanalen.

• Beheren en coördineren van Microsoft Dynamics 365-projecten met betrekking tot Contact Center-, Klantenservice- en CRM-processen.
• Verzamelen, analyseren en documenteren van zakelijke vereisten en deze vertalen naar user stories, functionele specificaties en projectopleveringen.
• Ondersteunen van procesmapping en gapanalyse binnen klantinteractiestromen, inclusief spraak, chat, e-mail, routering, casemanagement en agentproductiviteit.
• Coördineren van projecttijdslijnen, mijlpalen, risico's, openstaande punten en afhankelijkheden, en het zorgen voor tijdige opvolging met zakelijke, technische en vendor-teams.
• Bijdragen aan testen, UAT, training en adoptieactiviteiten door documentatie, statusupdates en rapportagematerialen voor belanghebbenden voor te bereiden.

Wat we van jou verwachten

• Masterdiploma in Management Engineering, Computer Science of een gerelateerd vakgebied.
• 2–5 jaar ervaring als Project Manager, Business Analyst, Functioneel Analist of Consultant op CRM-, Contact Center- of digitale transformatieprojecten.
• Kennis van Microsoft Dynamics 365, bij voorkeur Contact Center- of CRM-gerelateerde modules.
• Begrip van Contact Center-processen en klantenservice-operaties, inclusief omnichannel interacties, casemanagement, routering, agentworkflows en rapportage.
• Vermogen om vereisten te verzamelen, workshops te leiden, bedrijfsprocessen in kaart te brengen en behoeften te vertalen naar duidelijke functionele documentatie.
• Kennis van projectmanagementmethodologieën zoals Agile, Waterfall of hybride benaderingen.
• Goede analytische, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden, met oog voor detail en het vermogen om prioriteiten te beheren.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te communiceren met zakelijke gebruikers, IT-teams en projectbelanghebbenden.
• Bekendheid met tools zoals Microsoft Office, Teams, Azure DevOps, Jira, Confluence, Microsoft Project of vergelijkbare platforms wordt beschouwd als een pluspunt.
• Vloeiend Italiaans en Engels.
• Bereidheid om te reizen en te verhuizen wordt beschouwd als een pluspunt.
• Sterke motivatie om het Employeneurship-model van TMC te omarmen.

Wat je van ons kunt verwachten

De functie biedt een vast dienstverband, en het bruto basissalaris per jaar (Bruto Jaarlijks Salaris – RAL) zal niet minder bedragen dan €34.000, conform het Nationaal Collectief Arbeidsovereenkomst (CCNL) voor Handel – Tertiair, Distributie en Diensten.

TMC zet zich in voor het aanbieden van een competitief beloningspakket. Aan het einde van het wervingsproces, na beoordeling van de ervaring, vaardigheden en kwalificaties van de kandidaat, kan het bedrijf een definitief bruto jaarsalaris aanbieden dat hoger ligt dan het hierboven genoemde bedrag.

In lijn met ons bedrijfsmodel omvat het definitieve beloningspakket ook een project winstdeelcomponent, een individueel jaarlijks opleidings- en ontwikkelingsbudget van €4.000 netto, en een jaarlijkse welzijnsvergoeding. Verdere details worden verstrekt tijdens het wervingsproces, in overeenstemming met het beleid van het bedrijf.

TMC is een internationaal hightech consultancybedrijf dat expertise levert aan zijn klanten om hen te ondersteunen bij het realiseren van hun technologische uitdagingen. TMC opereert als een expertisecentrum dat zijn klanten ter beschikking staat en helpt hen om concurrerender te worden in een steeds globaler en sneller veranderende technologische wereld. Bij TMC geloven we dat mensen de drijvende kracht achter technologische innovatie zijn. Daarom willen we de best mogelijke omstandigheden creëren waarin technologisch talent kan floreren. We bieden je een uitdagende en stimulerende werkomgeving waarin je regisseur kunt zijn van je eigen carrière. Als Employeneur maak je deel uit van onze TMC-familie. Naast onze uitstekende technische expertise maken plezier en betrokkenheid belangrijke delen uit van onze cultuur.