Chef de projet/Analyste métier Dynamics

À propos de cette offre d'emploi

Projets Dynamics 365, avec un focus sur les processus du centre de contact. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise et les équipes informatiques pour recueillir les besoins, coordonner les activités du projet, soutenir la conception de la solution et assurer l’adoption réussie des fonctionnalités de Dynamics 365 dans les canaux d’interaction client.

• Gérer et coordonner les projets Microsoft Dynamics 365 liés au centre de contact, au service client et aux processus CRM.
• Collecter, analyser et documenter les besoins métier, en les traduisant en user stories, spécifications fonctionnelles et livrables de projet.
• Soutenir la cartographie des processus et l’analyse des écarts dans les flux d’interactions client, y compris la voix, le chat, les e-mails, le routage, la gestion des cas et la productivité des agents.
• Coordonner les calendriers de projet, les jalons, les risques, les points ouverts et les dépendances, en assurant un suivi en temps opportun avec les équipes métier, techniques et fournisseurs.
• Contribuer aux activités de test, de recette utilisateur (UAT), de formation et d’adoption, en préparant la documentation, les mises à jour de statut et les supports de reporting pour les parties prenantes.

Ce que nous attendons de vous

• Diplôme de Master en Ingénierie de Gestion, Informatique ou dans un domaine connexe.
• 2 à 5 ans d’expérience en tant que Chef de Projet, Analyste Business, Analyste Fonctionnel ou Consultant sur des projets de CRM, de centre de contact ou de transformation numérique.
• Connaissance de Microsoft Dynamics 365, de préférence des modules liés au centre de contact ou au CRM.
• Compréhension des processus de centre de contact et des opérations de service client, y compris les interactions omnicanal, la gestion des cas, le routage, les flux de travail des agents et les rapports.
• Capacité à recueillir les besoins, animer des ateliers, cartographier les processus métier et traduire les besoins en une documentation fonctionnelle claire.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet telles que Agile, Waterfall ou des approches hybrides.
• Bonnes compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes, avec un sens du détail et une capacité à gérer les priorités.
• Excellentes aptitudes en communication et capacité à interagir avec les utilisateurs métier, les équipes IT et les parties prenantes du projet.
• La familiarité avec des outils tels que Microsoft Office, Teams, Azure DevOps, Jira, Confluence, Microsoft Project ou des plateformes similaires est considérée comme un atout.
• Maîtrise de l’italien et de l’anglais.
• La volonté de voyager et de se relocaliser sera considérée comme un avantage.
• Forte motivation pour adopter le modèle Employeneurship de TMC.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Le poste propose un contrat de travail permanent, et le salaire brut annuel de base (Gross Annual Salary – RAL) sera d'au moins 34 000 €, conformément à la Convention Collective Nationale (CCNL) du Commerce – Tertiaire, Distribution et Services.

TMC s'engage à offrir un package de rémunération compétitif. À l'issue du processus de recrutement, après évaluation de l'expérience, des compétences et des qualifications du candidat, l'entreprise pourrait proposer un salaire annuel brut final supérieur à celui indiqué ci-dessus.

Conformément à notre modèle d'affaires, le package de rémunération final comprend également une partage des bénéfices sur les projets, un budget individuel annuel pour l'apprentissage et le développement de 4 000 € nets, ainsi qu'une allocation annuelle pour le bien-être. Des détails supplémentaires seront fournis au cours du processus de recrutement, conformément aux politiques applicables de l'entreprise.

TMC est une entreprise internationale de conseil en haute technologie qui met son expertise à la disposition de ses clients pour les aider à relever leurs défis technologiques. À ce titre, TMC agit comme un centre d'expertise au service de ses clients et les aide à être plus compétitifs dans un monde technologique toujours plus global et en constante évolution. Chez TMC, nous croyons que les personnes sont la force motrice de l'innovation technologique. C'est pourquoi nous voulons créer les meilleures conditions possibles pour permettre aux talents technologiques de s'épanouir. Nous vous offrons un environnement de travail stimulant et enrichissant dans lequel vous pouvez être le directeur de votre propre carrière. En tant qu'Employeneur, vous faites partie de notre famille TMC. Outre notre expertise technique exceptionnelle, le plaisir et l'engagement sont des éléments significatifs de notre culture.