Projektmanager/Business Analyst Dynamics

Über diese Stelle

Dynamics 365-Projekte mit Schwerpunkt auf Contact-Center-Prozesse. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Geschäftsinteressenten und IT-Teams zusammen, um Anforderungen zu erfassen, Projektaktivitäten zu koordinieren, die Lösungsentwicklung zu unterstützen und eine erfolgreiche Einführung der Dynamics 365-Funktionen über alle Kundenschnittstellen hinweg sicherzustellen.

• Verwaltung und Koordination von Microsoft Dynamics 365-Projekten in Bezug auf Contact-Center-, Kundenservice- und CRM-Prozesse.
• Erfassen, analysieren und dokumentieren von geschäftlichen Anforderungen sowie deren Übersetzung in User Stories, funktionale Spezifikationen und Projektziele.
• Unterstützung bei der Prozessabbildung und Gap-Analyse über alle Kundeninteraktionsabläufe hinweg, einschließlich Sprach-, Chat-, E-Mail-, Routing-, Fallmanagement- und Produktivitätsprozesse für Agenten.
• Koordination von Projektzeitplänen, Meilensteinen, Risiken, offenen Punkten und Abhängigkeiten sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Nachverfolgung mit Geschäfts-, technischen und Herstellerteams.
• Beitrag zu Tests, UAT, Schulungs- und Einführungsaktivitäten, Erstellung von Dokumentationen, Statusberichten und Berichterstattungsmaterialien für Stakeholder.

Was wir von Ihnen erwarten

• Master-Abschluss in Management Engineering, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 2–5 Jahre Erfahrung als Projektmanager, Business Analyst, Functional Analyst oder Berater in CRM-, Contact Center- oder digitalen Transformationsprojekten.
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365, vorzugsweise in Contact Center- oder CRM-bezogenen Modulen.
• Verständnis von Contact Center-Prozessen und Kundenservice-Abläufen, einschließlich Omnichannel-Interaktionen, Fallmanagement, Routing, Agenten-Workflows und Berichterstellung.
• Fähigkeit, Anforderungen zu erfassen, Workshops durchzuführen, Geschäftsprozesse zu gestalten und Bedürfnisse in klare funktionale Dokumentation umzusetzen.
• Kenntnisse von Projektmanagement-Methoden wie Agile, Wasserfall oder hybriden Ansätzen.
• Gute analytische, organisatorische und lösungsorientierte Fähigkeiten, mit Augenmerk auf Detailgenauigkeit und der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit Geschäftsanwendern, IT-Teams und Projektbeteiligten zu interagieren.
• Vertrautheit mit Tools wie Microsoft Office, Teams, Azure DevOps, Jira, Confluence, Microsoft Project oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil.
• Fließend Italienisch und Englisch.
• Reisebereitschaft und Umzugsbereitschaft werden positiv bewertet.
• Starke Motivation, TMC's Employeneurship-Modell anzunehmen.

Was Sie von uns erwarten können

Die Position bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag, und das jährliche Bruttogrundgehalt (Gross Annual Salary – RAL) beträgt mindestens €34.000, entsprechend dem Nationalen Kollektivvertrag (CCNL) für Handel – Dienstleistung, Vertrieb und Services.

TMC verpflichtet sich, ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket anzubieten. Am Ende des Rekrutierungsprozesses, nach Bewertung der Erfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen des Kandidaten, kann das Unternehmen ein finales jährliches Bruttogehalt anbieten, das über dem oben genannten Betrag liegt.

Im Einklang mit unserem Geschäftsmodell umfasst das finale Vergütungspaket außerdem eine Komponente für Projektgewinnbeteiligung, ein individuelles jährliches Lern- und Entwicklungsbudget von €4.000 netto sowie eine jährliche Sozialleistungspauschale. Weitere Details werden während des Rekrutierungsprozesses gemäß den geltenden Unternehmensrichtlinien mitgeteilt.

TMC ist ein internationales High-Tech-Beratungsunternehmen, das seinen Kunden Fachwissen zur Verfügung stellt, um sie bei der Bewältigung ihrer technologischen Herausforderungen zu unterstützen. In diesem Sinne agiert TMC als Expertenzentrum, das seinen Kunden zur Verfügung steht, und hilft ihnen, in einer immer globaleren und sich schneller verändernden technologischen Welt wettbewerbsfähiger zu werden. Bei TMC glauben wir, dass Menschen die treibende Kraft hinter technologischer Innovation sind. Daher möchten wir die bestmöglichen Bedingungen schaffen, damit Tech-Talente sich entfalten können. Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und anregende Arbeitsumgebung, in der Sie die Regie über Ihre eigene Karriere übernehmen können. Als Employeneur sind Sie Teil unserer TMC-Familie. Neben unserer herausragenden technischen Expertise sind Spaß und Engagement bedeutende Bestandteile unserer Unternehmenskultur.