Projektledare/Business Analyst Dynamics

Om denna lediga tjänst

Dynamics 365-projekt, med fokus på Contact Center-processer. I denna roll kommer du att arbeta nära affärsintressenter och IT-team för att samla in krav, samordna projektaktiviteter, stödja lösningsdesign och säkerställa framgångsrik implementering av Dynamics 365-funktioner över kundinteraktionskanaler.

• Hantera och samordna Microsoft Dynamics 365-projekt relaterade till Contact Center, kundservice och CRM-processer.
• Samla in, analysera och dokumentera affärskrav, översätta dem till användarhistorier, funktionella specifikationer och projektdeliverables.
• Stödja processkartläggning och gap-analys över kundinteraktionsflöden, inklusive röst, chat, e-post, dirigering, ärendehantering och agentproduktivitet.
• Samordna projektets tidslinjer, milstolpar, risker, öppna punkter och beroenden, och säkerställa snabb uppföljning med affärs-, tekniska och leverantörsteam.
• Bidra till testning, UAT, utbildnings- och implementeringsaktiviteter, förbereda dokumentation, statusuppdateringar och rapporteringsmaterial för intressenter.

Vad vi förväntar oss av dig

• Masterexamen i Management Engineering, Datavetenskap eller ett relaterat område.
• 2–5 års erfarenhet som projektledare, affärsanalytiker, funktionell analytiker eller konsult inom CRM, Contact Center eller digitala transformationsprojekt.
• Kunskap om Microsoft Dynamics 365, helst modulrelaterade till Contact Center eller CRM.
• Förståelse för Contact Center-processer och kundtjänstoperationer, inklusive omnikanalinteraktioner, ärendehantering, routing, agentflöden och rapportering.
• Förmåga att samla in krav, leda workshops, kartlägga affärsprocesser och översätta behov till klar funktionell dokumentation.
• Kunskap om projektledningsmetoder som Agile, Waterfall eller hybridbaserade tillvägagångssätt.
• Bra analytiska, organisatoriska och problemlösningsförmåga, med uppmärksamhet på detaljer och förmåga att hantera prioriteringar.
• Starka kommunikationsförmågor och förmåga att interagera med affärsanvändare, IT-team och projektintressenter.
• Kännedom om verktyg som Microsoft Office, Teams, Azure DevOps, Jira, Confluence, Microsoft Project eller liknande plattformar betraktas som ett plus.
• Flytande italienska och engelska.
• Vilja att resa och flytta betraktas som ett plus.
• Stark motivation att omfamna TMC:s Employeneurship-modell.

Vad du kan förvänta dig av oss

Tjänsten erbjuder ett fast anställningskontrakt, och den grundläggande årliga bruttolönen (Bruttolön per år – RAL) kommer att vara minst €34,000, i enlighet med National Collective Bargaining Agreement (CCNL) för handel – tjänster, distribution och service.

TMC är engagerade i att erbjuda ett konkurrenskraftigt kompensationspaket. Vid slutet av rekryteringsprocessen, efter att ha bedömt kandidatens erfarenhet, färdigheter och kvalifikationer, kan företaget komma att erbjuda en slutlig årlig bruttolön som är högre än det ovan nämnda beloppet.

I enlighet med vår affärsmodell inkluderar det slutliga kompensationspaketet också en projektrelaterad vinstdelning, en individuell årlig budget för lärande och utveckling på €4,000 netto, samt ett årligt välfärdsbidrag. Ytterligare detaljer kommer att tillhandahållas under rekryteringsprocessen, i enlighet med företagets tillämpliga policyer.

TMC är ett internationellt högteknologiskt konsultföretag som tillhandahåller expertis till sina kunder för att stödja dem med genomförandet av deras tekniska utmaningar. På så sätt fungerar TMC som ett expertcenter till förfogande för sina kunder och hjälper dem att bli mer konkurrenskraftiga i en alltmer global och snabbföränderlig teknologisk värld. På TMC tror vi att människor är drivkraften bakom teknisk innovation. Därför vill vi skapa de bästa möjliga förutsättningarna för tekniska talanger att växa. Vi erbjuder dig en utmanande och stimulerande arbetsmiljö där du kan vara regissör över din egen karriär. Som Employeneur är du en del av vår TMC-familj. Förutom vår enastående tekniska expertis är även glädje och engagemang viktiga delar av vår kultur.