Project Manager/Business Analyst Dynamics

Sobre esta vacante

Proyectos de Dynamics 365, con un enfoque en los procesos del Centro de Contacto. En este rol, trabajarás estrechamente con las partes interesadas del negocio y los equipos de TI para recopilar requisitos, coordinar actividades del proyecto, apoyar el diseño de soluciones y garantizar la adopción exitosa de las capacidades de Dynamics 365 en los canales de interacción con el cliente.

• Gestionar y coordinar proyectos de Microsoft Dynamics 365 relacionados con procesos del Centro de Contacto, Servicio al Cliente y CRM.
• Recopilar, analizar y documentar requisitos comerciales, traduciéndolos en historias de usuario, especificaciones funcionales y entregables del proyecto.
• Apoyar el mapeo de procesos y el análisis de brechas en los flujos de interacción con el cliente, incluyendo voz, chat, correo electrónico, enrutamiento, gestión de casos y productividad de agentes.
• Coordinar cronogramas del proyecto, hitos, riesgos, puntos pendientes y dependencias, asegurando el seguimiento oportuno con equipos comerciales, técnicos y de proveedores.
• Contribuir a pruebas, UAT, actividades de capacitación y adopción, preparando documentación, actualizaciones de estado y materiales de reporte para las partes interesadas.

Lo que esperamos de ti

• Título de máster en Ingeniería de Gestión, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
• 2–5 años de experiencia como Project Manager, Business Analyst, Functional Analyst o Consultant en proyectos de CRM, Contact Center o transformación digital.
• Conocimiento de Microsoft Dynamics 365, preferentemente en módulos relacionados con Contact Center o CRM.
• Comprensión de los procesos de Contact Center y las operaciones de servicio al cliente, incluidos las interacciones omnicanal, gestión de casos, enrutamiento, flujos de trabajo de agentes e informes.
• Capacidad para recopilar requisitos, dirigir talleres, mapear procesos comerciales y traducir necesidades en documentación funcional clara.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos tales como Agile, Waterfall o enfoques híbridos.
• Buenas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas, con atención al detalle y capacidad para gestionar prioridades.
• Habilidades fuertes de comunicación y capacidad para interactuar con usuarios comerciales, equipos de TI y partes interesadas del proyecto.
• Familiaridad con herramientas como Microsoft Office, Teams, Azure DevOps, Jira, Confluence, Microsoft Project u otras plataformas similares es considerada un plus.
• Italiano e inglés fluidos.
• La disposición para viajar y reubicarse será considerada un plus.
• Fuerte motivación para adoptar el modelo de Employeneurship de TMC.

Lo que puedes esperar de nosotros

La posición ofrece un contrato de empleo permanente, y el salario bruto anual base (Gross Annual Salary – RAL) será de no menos de 34.000 €, de acuerdo con el Contrato Colectivo Nacional (CCNL) para Comercio – Terciario, Distribución y Servicios.

TMC está comprometida en ofrecer un paquete de compensación competitivo. Al final del proceso de selección, después de evaluar la experiencia, habilidades y calificaciones del candidato, la empresa podrá ofrecer un salario bruto anual final superior al monto señalado anteriormente.

En línea con nuestro modelo de negocio, el paquete de compensación final también incluye un componente de participación en los beneficios de los proyectos, un presupuesto individual anual de aprendizaje y desarrollo de 4.000 € netos, y una asignación anual de bienestar. Se proporcionarán más detalles durante el proceso de selección, de acuerdo con las políticas aplicables de la empresa.

TMC es una empresa internacional de consultoría de alta tecnología que aporta experiencia a sus clientes para apoyarlos en la realización de sus desafíos tecnológicos. Como tal, TMC opera como un centro de expertos a disposición de sus clientes y los ayuda a ser más competitivos en un mundo tecnológico cada vez más globalizado y de rápida evolución. En TMC creemos que las personas son la fuerza impulsora detrás de la innovación tecnológica. Es por eso que queremos crear las mejores condiciones posibles para que los talentos tecnológicos prosperen. Te ofrecemos un entorno laboral desafiante y estimulante en el que puedes ser el director de tu propia carrera. Como Employeneur, eres parte de nuestra familia TMC. Además de nuestra destacada experiencia técnica, la diversión y el compromiso son partes significativas de nuestra cultura.