Project Manager/Business Analyst Dynamics

Informazioni su questa posizione

Progetti Dynamics 365, con un focus sui processi del Contact Center. In questo ruolo, lavorerai a stretto contatto con gli stakeholder aziendali e i team IT per raccogliere requisiti, coordinare attività di progetto, supportare la progettazione di soluzioni e garantire la riuscita adozione delle funzionalità di Dynamics 365 nei canali di interazione con i clienti.

• Gestire e coordinare progetti di Microsoft Dynamics 365 relativi a Contact Center, Customer Service e processi CRM.
• Raccogliere, analizzare e documentare i requisiti aziendali, traducendoli in user story, specifiche funzionali e deliverable di progetto.
• Supportare la mappatura dei processi e l'analisi dei gap nei flussi di interazione con i clienti, inclusi voce, chat, email, routing, gestione dei casi e produttività degli operatori.
• Coordinare le tempistiche del progetto, le milestone, i rischi, i punti aperti e le dipendenze, garantendo un follow-up tempestivo con i team aziendali, tecnici e fornitori.
• Contribuire alle attività di testing, UAT, formazione e adozione, preparando documentazione, aggiornamenti di stato e materiali di report per gli stakeholder.

Cosa ci aspettiamo da te

• Laurea magistrale in Ingegneria Gestionale, Informatica o un campo correlato.
• Esperienza di 2–5 anni come Project Manager, Business Analyst, Functional Analyst o Consultant su progetti di CRM, Contact Center o trasformazione digitale.
• Conoscenza di Microsoft Dynamics 365, preferibilmente moduli legati al Contact Center o al CRM.
• Comprensione dei processi di Contact Center e delle operazioni di customer service, inclusi interazioni omnicanale, gestione dei casi, routing, flussi di lavoro degli agenti e reportistica.
• Capacità di raccogliere requisiti, condurre workshop, mappare processi aziendali e tradurre le esigenze in documentazione funzionale chiara.
• Conoscenza di metodologie di gestione progetti come Agile, Waterfall o approcci ibridi.
• Buone capacità analitiche, organizzative e di risoluzione dei problemi, con attenzione ai dettagli e capacità di gestire le priorità.
• Forti capacità comunicative e abilità nell'interagire con utenti aziendali, team IT e stakeholder del progetto.
• Familiarità con strumenti come Microsoft Office, Teams, Azure DevOps, Jira, Confluence, Microsoft Project o piattaforme simili è considerata un plus.
• Italiano e inglese fluenti.
• Disponibilità a viaggiare e trasferirsi sarà considerata un plus.
• Forte motivazione ad abbracciare il modello di Employeneurship di TMC.

Cosa puoi aspettarti da noi

La posizione offre un contratto di lavoro a tempo indeterminato e lo stipendio base annuo lordo (Gross Annual Salary – RAL) sarà almeno €34.000, in linea con il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) per il Commercio – Terziario, Distribuzione e Servizi.

TMC si impegna a offrire un pacchetto retributivo competitivo. Al termine del processo di selezione, dopo aver valutato l'esperienza, le competenze e le qualifiche del candidato, l'azienda potrebbe offrire uno stipendio annuo lordo finale superiore a quello sopra indicato.

In linea con il nostro modello aziendale, il pacchetto retributivo finale include anche una componente di condivisione dei profitti del progetto, un budget individuale annuo per apprendimento e sviluppo di €4.000 netti e un contributo annuale per il welfare. Ulteriori dettagli saranno forniti durante il processo di selezione, in conformità con le politiche aziendali applicabili.

TMC è una società internazionale di consulenza high-tech che offre competenze ai propri clienti per supportarli nella realizzazione delle loro sfide tecnologiche. In quanto tale, TMC opera come un centro di esperti a disposizione dei suoi clienti, aiutandoli a essere più competitivi in un mondo tecnologico sempre più globale e in rapido cambiamento. In TMC crediamo che le persone siano la forza trainante dell'innovazione tecnologica. Ecco perché vogliamo creare le migliori condizioni possibili affinché i talenti tecnologici possano prosperare. Ti offriamo un ambiente di lavoro stimolante e sfidante, in cui puoi essere il regista della tua carriera. Come Employeneur fai parte della famiglia TMC. Oltre alla nostra straordinaria competenza tecnica, divertimento e coinvolgimento sono componenti significative della nostra cultura.