Bénéficiez de la sécurité d'un contrat à long terme et d'une source de revenus stable tout en ayant l'occasion de travailler sur des projets variés.
Carrières
Responsable de la prestation de services
Responsable de la prestation de services
A propos de The Member Company
Nous sommes une société mondiale de conseil en haute technologie composée d'une équipe d'ingénieurs, de scientifiques et d'experts numériques issus du monde entier. Ensemble, nous formons une communauté fière et en pleine croissance. Nous offrons des services de conseil à des clients de premier plan dans le monde entier, dans des secteurs variés tels que
- Technologie et ingénierie
- Énergie et énergies renouvelables
- Sciences de la vie et pharmacie
- Numérique et informatique
À propos de cette offre d'emploi
Nous recherchons un IT Service Delivery Manager qui prendra en charge la prestation des services IT et OT au sein d'environnements complexes d'automatisation d'entrepôts. Vous serez le principal point de contact pour les clients stratégiques, garantissant la performance des SLA, la continuité opérationnelle et la satisfaction à long terme des clients pour des systèmes critiques.
Il s'agit d'un rôle orienté client dans lequel vous collaborerez étroitement avec les Service Contract Managers, les équipes de support et les parties prenantes opérationnelles pour gérer les incidents, les changements, les escalades et les améliorations continues des services.
Ce que nous attendons de vous
Vos responsabilités
- Garantir la prestation des services IT et OT conformément aux SLA et aux accords contractuels
- Conduire les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements au sein des environnements opérationnels
- Gérer la communication avec les clients, les revues de service, les rapports et les escalades
- Améliorer les stratégies de prestation de services, la gouvernance et les performances opérationnelles
- Soutenir les transitions de projet et les activités pré-vente d’un point de vue services
- Identifier les risques, assurer la continuité des activités et favoriser les améliorations continues
Ce que nous recherchons
- 8+ années d’expérience dans des environnements IT/OT, y compris dans la gestion ou la prestation de services
- Expérience dans les services IT pour entreprises, infrastructures, applications, réseaux ou systèmes de contrôle
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et communication en face à face avec les clients
- Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques de gestion de services
- Sens commercial et capacité à identifier les opportunités d’amélioration de services
- Maîtrise de l’anglais ; le néerlandais est un atout
Environnement
Vous évoluerez dans un environnement international et critique sur le plan opérationnel, en supportant des systèmes logistiques et d’entreposage hautement automatisés. Le rôle combine la responsabilité des services, l’interaction avec les clients et la collaboration avec des équipes IT et opérationnelles multidisciplinaires.
#LI-LT2
Ce que vous pouvez attendre de nous
TMC est une entreprise internationale de conseil en haute technologie qui apporte son expertise à ses clients afin de les accompagner dans la réalisation de leurs défis technologiques. En ce sens, TMC agit comme un centre d'expertise à la disposition de ses clients, les aidant à être plus compétitifs dans un monde technologique toujours plus global et en évolution rapide. Chez TMC, nous croyons que les personnes sont la force motrice derrière l'innovation technologique. C'est pourquoi nous souhaitons créer les meilleures conditions possibles pour que les talents technologiques puissent s'épanouir. Nous vous offrons un environnement de travail stimulant et enrichissant dans lequel vous êtes le directeur de votre propre carrière. En tant qu'Employeneur, vous faites partie de notre famille TMC. Outre notre expertise technique exceptionnelle, la convivialité et l'engagement sont des éléments importants de notre culture.
Les 5 principes de base de employeneurship
En tant que pionniers de l'employabilité, une combinaison entre l'entrepreneur et l'employé, nous avons redéfini le modèle de travail traditionnel. Nous offrons à nos professionnels talentueux la possibilité de combiner la sécurité d'un contrat permanent avec leur passion pour l'entrepreneuriat.
Transparence totale. C'est ça. Pour chacun de vos projets, vous connaissez votre taux horaire, vos coûts et votre participation individuelle aux bénéfices basée sur les performances, tout cela afin de stimuler l'entrepreneur qui sommeille en vous.
Nos employeneurs sont regroupés en cellules d'entreprise en fonction de leur expertise technique. Elles sont petites, ciblées et fonctionnent comme des réseaux de connaissances de haut niveau. Et comme des communautés bourdonnantes de collègues proches.
Chaque employeneur est le pilote de sa propre carrière. Ensemble, nous élaborons un plan de développement personnel et professionnel. Recevez un coaching personnel et un budget de formation étendu pour continuer à vous développer et à fournir des performances supérieures chez nos clients.
Réalisez vos ambitions techniques au sein de notre laboratoire entrepreneurial (TEL). Vous y trouverez l'espace nécessaire pour explorer des idées, mener des expériences et les transformer en solutions concrètes. Au sein d'équipes pluridisciplinaires, vous collaborez avec des collègues issus de différents domaines, ce qui apporte de nouvelles perspectives et accélère l'innovation. Le laboratoire vous donne non seulement accès à des connaissances et à des ressources, mais encourage également la prise d'initiative. Cela vous permet de développer non seulement votre expertise technique, mais aussi vos compétences entrepreneuriales, vous donnant ainsi les moyens de contribuer activement à des solutions qui font véritablement la différence.
Soumettre ma candidature
Super que vous vous intéressiez à un poste chez TMC ! Postulez dès maintenant de la manière qui vous convient le mieux et, espérons-le, nous pourrons bientôt vous accueillir dans l'une de nos équipes.
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