Genießen Sie die Sicherheit eines langfristigen Vertrags und einer stabilen Einkommensquelle, während Sie die Möglichkeit erhalten, an vielfältigen Projekten zu arbeiten.
Karriere
Service Delivery Manager
Service Delivery Manager
Über The Member Company
Wir sind ein globales Hightech-Beratungsunternehmen mit einem Team aus unternehmerisch denkenden Ingenieuren, Wissenschaftlern und Digitalexperten aus aller Welt. Gemeinsam bilden wir eine schnell wachsende und stolze Gemeinschaft. Wir bieten Beratungsdienstleistungen für hochkarätige Kunden weltweit in verschiedenen Servicebereichen wie z.B.:
- Technologie & Ingenieurwesen
- Energie & Erneuerbare Energien
- Biowissenschaften & Pharma
- Digital und IT
Über diese Stelle
Wir suchen einen IT Service Delivery Manager, der die Verantwortung für die IT- und OT-Servicebereitstellung in komplexen Lagerautomatisierungsumgebungen übernimmt. Sie fungieren als Hauptansprechpartner für strategische Kunden und gewährleisten die Einhaltung von SLA-Leistungen, die operative Kontinuität sowie die langfristige Kundenzufriedenheit bei geschäftskritischen Systemen.
Dies ist eine kundenorientierte Rolle, in der Sie eng mit Service Contract Managern, Support-Teams und operativen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Vorfälle, Änderungen, Eskalationen und kontinuierliche Serviceverbesserungen zu verwalten.
Was wir von Ihnen erwarten
Ihre Verantwortlichkeiten
- Sicherstellung, dass IT- und OT-Dienste gemäß SLA und vertraglichen Vereinbarungen geliefert werden
- Steuerung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen in operativen Umgebungen
- Leitung der Kundenkommunikation, Service-Reviews, Berichterstattung und Eskalationen
- Verbesserung von Strategien zur Servicebereitstellung, Governance und operativer Leistung
- Unterstützung von Projektübergängen und Pre-Sales-Aktivitäten aus einer Serviceperspektive
- Erkennung von Risiken, Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen
Gesuchte Qualifikationen
- 8+ Jahre Erfahrung in IT-/OT-Umgebungen, einschließlich Service Delivery oder Service Management
- Erfahrung mit Enterprise-IT-Diensten, Infrastruktur, Anwendungen, Netzwerken oder Steuerungssystemen
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der kundenorientierten Kommunikation
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im Service-Management
- Kaufmännisches Verständnis und die Fähigkeit, Möglichkeiten zur Serviceverbesserung zu erkennen
- Fließend in Englisch; Niederländisch ist ein Plus
Umfeld
Sie arbeiten in einem internationalen und operationell kritischen Umfeld, das hochautomatisierte Logistik- und Lagerhaltungssysteme unterstützt. Die Position vereint Serviceverantwortung, Kundeninteraktion und Zusammenarbeit über multidisziplinäre IT- und Betriebsteams hinweg.
#LI-LT2
Was Sie von uns erwarten können
TMC ist ein internationales High-Tech-Beratungsunternehmen, das seinen Kunden Expertise zur Verfügung stellt, um sie bei der Lösung ihrer technologischen Herausforderungen zu unterstützen. Als solches fungiert TMC als Expertenzentrum, das den Kunden zur Verfügung steht, und wir helfen ihnen, in einer zunehmend globalisierten und sich schneller wandelnden technologischen Welt wettbewerbsfähiger zu sein. Bei TMC glauben wir daran, dass Menschen die treibende Kraft hinter technologischen Innovationen sind. Deshalb möchten wir die bestmöglichen Bedingungen schaffen, damit Tech-Talente sich entfalten können. Wir bieten Ihnen ein herausforderndes und anregendes Arbeitsumfeld, in dem Sie die Regie über Ihre eigene Karriere übernehmen können. Als Employeneur sind Sie Teil unserer TMC-Familie. Neben unserer herausragenden technischen Expertise sind Spaß und Engagement bedeutende Bestandteile unserer Unternehmenskultur.
Die 5 Grundprinzipien des Employeneurship
Als Pioniere der Employeneurship, einer Mischung aus Unternehmer und Angestelltem, haben wir das traditionelle Arbeitsmodell neu definiert. Wir bieten unseren talentierten Fachkräften die Möglichkeit, die Sicherheit eines unbefristeten Vertrags mit ihrer Leidenschaft für Unternehmertum zu verbinden.
Volle Transparenz. Das ist es. Für jedes Ihrer Projekte kennen Sie Ihren Stundenlohn, Ihre Kosten und Ihre individuelle leistungsbasierte Gewinnbeteiligung, alles, um Ihren inneren Unternehmer zu fördern.
Unsere Employeneurs sind in Business Cells basierend auf ihrer technischen Expertise organisiert. Diese sind klein, fokussiert und fungieren als hochgradige Wissensnetzwerke. Und als pulsierende Gemeinschaften enger Kolleginnen und Kollegen.
Jeder Employeneur gestaltet seine eigene Karriere. Gemeinsam erstellen wir einen Plan für persönliches und berufliches Wachstum. Erhalte persönliches Coaching und ein großzügiges Trainingsbudget, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und bei unseren Kunden Spitzenleistungen zu erbringen.
Arbeiten Sie an Ihren technischen Träumen in unserem Lab. Arbeiten Sie mit anderen in multidisziplinären Teams zusammen, um unkonventionelles Denken, innovative Ideen und unternehmerische Fähigkeiten zu entfalten.
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Großartig, dass Sie sich für einen Job bei TMC interessieren! Bewerben Sie sich jetzt auf die Art und Weise, die am besten zu Ihnen passt, und hoffentlich können wir Sie bald in einem unserer Teams willkommen heißen.
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