ITIL Change Manager (H/F)

A propos de ce poste

Nous recherchons un(e) ITIL Change Manager pour garantir l'exécution quotidienne efficace du processus de gestion des changements. Vous serez responsable du respect des procédures, de la qualité des changements implémentés et de la coordination entre les différentes parties prenantes.

Votre rôle est essentiel dans la gestion des risques opérationnels, la planification des changements et l’amélioration continue des processus ITSM, en collaboration étroite avec les équipes techniques et les responsables des autres processus ITIL.

Ce que nous attendons de vous

• Pilotage et administration du processus de gestion des changements conformément aux bonnes pratiques ITIL
• Garantie de l’exécution du processus tel que documenté
• Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI)
• Vérification de la qualité des changements soumis
• Validation de la documentation des changements :
  • étapes de mise en œuvre
  • mesures de mitigation des risques
  • plans de blackout
  • respect du calendrier des changements
• Analyse et intégration des changements standards dans le catalogue dédié
• Revue des changements non réussis afin d’identifier des axes d’amélioration
• Analyse globale du calendrier des changements pour détecter et prévenir les conflits
• Gestion des agendas CAB
• Facilitation et validation des changements d’urgence
• Présidence des réunions CAB et eCAB
• Réalisation de revues rétrospectives afin d’évaluer la conformité et le respect des plannings, dans une logique d’amélioration continue
• Expérience confirmée en ITIL Change Management et en Service Management
• Solide compréhension des processus IT, des environnements techniques et des risques opérationnels
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, facilitation et influence
• Capacité avérée en résolution de conflits et en négociation
• Excellentes compétences de communication écrite et orale
• Esprit analytique, pensée critique et fort esprit d’équipe
• Certification ITIL v4 requise

Ce que vous pouvez attendre de nous

Pourquoi choisir l'Employeneurship ?

Notre modèle d'Employeneurship est unique, c'est une véritable innovation dans le secteur du conseil en haute technologie. C'est LA relation de travail du 21ème siècle pour les professionnels techniques hautement qualifiés. Il repose sur 5 piliers principaux :

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• Vous apprendrez à évaluer votre valeur sur le marché et recevrez une part des bénéfices générés par votre travail grâce à la participation individuelle aux bénéfices,
• Nous vous accompagnerons avec un coaching personnalisé ainsi qu'un plan de formation dédié vous permettant de développer vos compétences entrepreneuriales,
• Notre structure en cellules de compétence technique vous proposera un réseau d'experts solide, significatif et pertinent,
• L'Entrepreneurial Lab sera votre terrain de jeu pour explorer de nouvelles idées et peut-être participer au lancement de start-ups.