ITIL Change Manager (F/H)

Über diese Stellenbeschreibung

Wir suchen einen ITIL Change Manager, der die reibungslose tägliche Durchführung des Change-Management-Prozesses sicherstellt. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der Verfahren, die Qualität der implementierten Änderungen und die Koordination zwischen den verschiedenen Stakeholdern.

Ihre Rolle ist entscheidend für die Kontrolle operativer Risiken, die Planung von Änderungen und die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse, in enger Zusammenarbeit mit den technischen Teams und den Verantwortlichen der anderen ITIL-Prozesse.

Was wir von Ihnen erwarten

• Leitung und Verwaltung des Change-Management-Prozesses gemäß den ITIL-Best Practices
• Sicherstellung der Ausführung des Prozesses gemäß der Dokumentation
• Überwachung und Analyse der Leistungskennzahlen (KPI)
• Qualitätsprüfung der eingereichten Änderungen
• Validierung der Dokumentation der Änderungen:
  • Implementierungsschritte
  • Risikominderungsmaßnahmen
  • Blackout-Pläne
  • Einhaltung des Änderungszeitplans
• Analyse und Integration der Standardänderungen in den entsprechenden Katalog
• Überprüfung der nicht erfolgreichen Änderungen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
• Gesamtanalyse des Änderungskalenders, um Konflikte zu erkennen und zu vermeiden
• Verwaltung der CAB-Terminpläne
• Unterstützung und Validierung der Notfalländerungen
• Leitung der CAB- und eCAB-Sitzungen
• Durchführung von Retrospektivüberprüfungen, um die Einhaltung und die zeitliche Planung zu bewerten, mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung
• Nachgewiesene Erfahrung im ITIL Change Management und im Service Management
• Fundiertes Verständnis der IT-Prozesse, der technischen Umgebungen und der betrieblichen Risiken
• Hervorragende Fähigkeiten in der Stakeholder-Management, Moderation und Einflussnahme
• Nachweisliche Fähigkeit zur Konfliktlösung und Verhandlung
• Exzellente Fähigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
• Analytisches Denken, kritisches Denken und starke Teamfähigkeit
• ITIL v4-Zertifizierung erforderlich

Was Sie von uns erwarten können

Warum Employeneurship wählen?

Unser Employeneurship-Modell ist einzigartig – eine echte Innovation im Bereich der High-Tech-Beratung. Es ist DIE Arbeitsbeziehung des 21. Jahrhunderts für hochqualifizierte technische Fachkräfte. Es basiert auf fünf Hauptpfeilern:

• Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Ihnen Stabilität und Sicherheit bietet,
• Sie lernen, Ihren Marktwert einzuschätzen und erhalten durch individuelle Gewinnbeteiligung einen Anteil an den durch Ihre Arbeit erzielten Erträgen,
• Wir begleiten Sie mit einem persönlichen Coaching sowie einem maßgeschneiderten Weiterbildungsplan, der Ihnen ermöglicht, Ihre unternehmerischen Kompetenzen zu entwickeln,
• Unsere Struktur aus technischen Kompetenzzellen bietet Ihnen ein starkes, bedeutungsvolles und relevantes Expertennetzwerk,
• Das Entrepreneurial Lab wird Ihr Spielfeld sein, um neue Ideen zu erkunden und vielleicht an der Gründung von Start-ups mitzuwirken.