Architecte Solution de Service

A propos de ce poste

Nous recherchons un Service Consultant IT pour concevoir et proposer des solutions de services IT adaptées à des environnements intralogistiques complexes. Dans ce rôle, vous serez responsable du processus de création de l'offre complète de services IT et vous collaborerez étroitement avec les clients et les équipes internes pour traduire leurs besoins opérationnels en solutions de services IT évolutives et fiables.

Vous ferez partie de l’organisation IT Service Design & Consult, en conseillant les clients sur l’utilisation des services IT pour soutenir leurs objectifs opérationnels et commerciaux, tout en garantissant que les solutions proposées sont techniquement réalisables et alignées avec des stratégies de services à long terme. 

Vos missions

• Diriger le processus de devis des services IT de bout en bout, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la préparation des propositions de services IT
• Traduire les besoins opérationnels des clients en solutions de services IT sur mesure
• Coordonner avec les parties prenantes commerciales et les experts afin de définir les offres de services
• Garantir la qualité, la faisabilité et la juste estimation de l’effort de service
• Gérer les attentes des clients et les guider vers l’acceptation des solutions proposées
• Traiter les demandes complexes des clients ainsi que les interrogations internes liées aux services IT
• Surveiller de manière simultanée plusieurs demandes de services et priorités
• Effectuer des évaluations des besoins des clients et identifier des opportunités d’amélioration des opérations
• Conseiller les clients sur l’utilisation optimale des produits et modèles de services IT
• Participer à la planification du cycle de vie des services IT, en garantissant la disponibilité des systèmes à long terme et la performance opérationnelle
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients et les parties prenantes

Ce que nous attendons de vous

• Diplôme de Bachelor ou Master en Informatique, Intralogistique, Génie Industriel, Génie Électrique, Génie Mécanique, ou dans un domaine technique connexe
• Plusieurs années d'expérience dans les services IT, intralogistique, automatisation d'entrepôt, ou environnements de systèmes automatisés
• Expérience avec des solutions IT orientées client ou la conception de services
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et disciplines techniques
• Excellentes compétences en communication en anglais (l'allemand est un atout)
• Un état d'esprit proactif et orienté résultats
• Disponibilité à voyager à l'international (environ 30%)

Environnement technique

Vous pourriez travailler avec des technologies et environnements tels que :

• Services IT supportant les systèmes d'automatisation d'entrepôt et d'intralogistique
• Cadres de gestion de services et environnements IT opérationnels
• Paysages IT intégrés incluant infrastructure, applications, et systèmes d'automatisation
• Gestion du cycle de vie IT et processus de livraison de services
• Environnements opérationnels complexes supportant les opérations logistiques et de commerce électronique

Ce que vous pouvez attendre de nous

TMC est une entreprise internationale de conseil en haute technologie qui apporte son expertise à ses clients afin de les accompagner dans la réalisation de leurs défis technologiques. En tant que tel, TMC agit comme un centre d’expertise à la disposition de ses clients et les aide à être plus compétitifs dans un monde technologique toujours plus global et en constante évolution. Chez TMC, nous croyons que les personnes sont la force motrice derrière l’innovation technologique. C’est pourquoi nous souhaitons créer les meilleures conditions pour permettre aux talents du domaine technologique de s’épanouir. Nous vous offrons un environnement de travail stimulant et exigeant dans lequel vous pouvez être le directeur de votre propre carrière. En tant qu’Employeneur, vous faites partie de notre famille TMC. En plus de notre expertise technique exceptionnelle, le plaisir et l’engagement sont des éléments essentiels de notre culture.