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Construire la confiance grâce à la technologie
Lorsque Alejandro Ortiz García a rejoint TMC il y a un an, il était prêt à relever un défi qui mettrait à l’épreuve ses compétences techniques et son leadership. Aujourd’hui, en tant que Technical Lead pour la prévention des fraudes chez Inditex, il dirige une équipe pluridisciplinaire pour repenser les outils qui protègent des milliers de magasins dans le monde. Alejandro : « Pour moi, être Technical Lead, c’est trouver l’équilibre entre vision technique et leadership humain. Il ne s’agit pas seulement de prendre des décisions architecturales, mais aussi de créer un environnement où la collaboration et la qualité sont des priorités. »
De la page blanche à la percée
Le projet a commencé avec un objectif ambitieux : réinventer tout le système de prévention des fraudes d'Inditex. Au lieu de colmater les outils existants, l'équipe est partie de zéro. « Nous avons analysé le marché, proposé une solution adaptée aux besoins du client et conçu l'architecture en utilisant les technologies que nous estimions les mieux adaptées », explique Alejandro. « Chaque membre de l'équipe a participé dès le premier jour, et voir à quel point chacun a donné le meilleur de lui-même a été la partie la plus gratifiante. »
Le résultat est une nouvelle plateforme unifiée avec des flux automatisés, des intégrations en temps réel et des tableaux de bord clairs, permettant de détecter instantanément des schémas de remboursement suspects ou des incohérences dans les transactions.
La confiance est fondamentale
Dès le premier jour, Alejandro a ressenti l'impact de la confiance de TMC en ses capacités : « TMC m'a accordé sa confiance en me confiant un rôle clé en tant que référence technique pour diriger ce projet. Cette confiance a été fondamentale pour mon développement. Ce défi m'a permis de grandir à la fois professionnellement et personnellement. »
Ce même sentiment de confiance est devenu la pierre angulaire de son style de leadership, en particulier avec une équipe travaillant op distance répartie entre différents lieux. « Diriger op distance signifie être intentionnel dans la communication et l'inclusion », explique Alejandro. « J'ai appris à faire davantage confiance et à mesurer les progrès à travers les résultats, et non la présence. »
L'IA soutient la prise de décision
L'équipe d'Alejandro rassemble des ingénieurs backend et frontend, des spécialistes des données, des experts en QA, des analystes fonctionnels et des professionnels du business. Qu'est-ce qui fait que cela fonctionne ? La diversité des expertises, des idées et des perspectives. « Nous n'avons pas seulement construit un système. Nous avons développé une manière plus forte de collaborer. Le projet a montré comment la technologie peut servir les gens, et comment le travail d'équipe et un objectif partagé peuvent surmonter les défis les plus difficiles », explique Alejandro.
Le travail de l'équipe illustre également comment l'innovation se manifeste concrètement. Grâce à des modèles d'apprentissage automatique analysant des données historiques, ils peuvent détecter un comportement irrégulier plus rapidement et avec plus de précision, tout en impliquant les personnes dans chaque décision clé. Alejandro : « L'IA nous aide à prioriser les alertes et à identifier les risques potentiels plus tôt. Elle soutient la prise de décision, sans la remplacer. »
Les petits détails ont de grandes répercussions.
Alors que le premier lancement pilote approche, Alejandro revient sur une année d'apprentissage, d'adaptation et de succès partagé. « Je dirais à mon moi du passé : fais davantage confiance au processus et à ton équipe », dit-il avec un sourire. « Tu n'as pas besoin d'avoir toutes les réponses dès le début. Les grands projets se construisent étape par étape. »
Travailler dans la prévention de la fraude a également changé sa perception de la technologie elle-même : « Cela te rend conscient de la manière dont de petits détails peuvent avoir de grands impacts. Cela m'a aussi appris à valoriser la conception éthique de la technologie, en détectant les risques tout en plaçant les personnes et la confiance au centre de tout. »
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