Una relación laboral duradera
Disfruta de la seguridad de un contrato y de una fuente de ingresos estable mientras tienes la oportunidad de crecer pasando por diversos proyectos.
Vacante
Incident Manager (F/H)
TMC Luxemburgo está buscando un Incident Manager (F/H) para uno de sus clientes.
Sobre The Member Company
Somos una compañía global de alta tecnología con un equipo de ingenieros emprendedores, científicos y expertos digitales de todo el mundo. Juntos hemos formado una comunidad que está en constante crecimiento, de la que estamos orgullosos. Ofrecemos servicios de consultoría a clientes de alto perfil a nivel mundial en diversas áreas de servicio, como:
- Tecnología e ingeniería
- Energía y energías renovables
- Life sciences y farmacia
- Digital y TI
Sobre esta vacante
Buscamos un/a Incident Manager para garantizar la correcta ejecución diaria del proceso de gestión de incidentes. Serás responsable de dirigir operativamente el proceso, asegurando el cumplimiento de las buenas prácticas de ITIL, la calidad del servicio y la satisfacción de las partes interesadas.
Desempeñarás un papel central en la coordinación de los equipos técnicos, la gestión de incidentes importantes y la comunicación asociada, al mismo tiempo que contribuirás a la mejora continua de los procesos ITSM.
Qué esperamos de ti
- Mínimo 3 años de experiencia relevante como Incident Manager
- Gestión del proceso de gestión de incidentes conforme a las mejores prácticas de ITIL
- Garantía del cumplimiento de los SLA / OLA y seguimiento de los indicadores de rendimiento (KPI)
- Gestión de escalamientos, reclamaciones y facilitación de la colaboración entre los equipos involucrados
- Coordinación con los equipos técnicos y otros procesos ITIL para garantizar el buen funcionamiento de los servicios
- Activación y dirección del Major Incident Management en caso de incidentes importantes
- Gestión de la comunicación durante incidentes importantes hacia las partes interesadas
- Redacción de informes de incidentes y liderar las revisiones post-incidente
- Identificación y propuesta de áreas de mejora continua del proceso
- Elaboración y seguimiento de planes de mejora y optimización de los procesos existentes
- Capacidad para asegurar la continuidad del proceso en ausencia del Problem Manager y/o del Change Manager
- Certificación ITIL requerida
- Buen conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow es una ventaja)
- Excelentes habilidades para trabajar en equipo y coordinar equipos técnicos
- Competencias demostradas en facilitación, resolución de conflictos y negociación
- Muy buenas capacidades de escucha y comunicación oral y escrita
- Pensamiento analítico, crítico y fuerte espíritu de equipo
Qué puedes esperar de nosotros
¿Por qué elegir el Employeneurship?
Nuestro modelo de Employeneurship es único, una verdadera innovación en el sector de la consultoría de alta tecnología. Es LA relación laboral del siglo XXI para profesionales técnicos altamente cualificados. Se basa en 5 pilares principales:
- Disfrutarás de un contrato de trabajo indefinido que te ofrecerá estabilidad y seguridad,
- Aprenderás a evaluar tu valor en el mercado y recibirás una parte de los beneficios generados por tu trabajo gracias a la participación individual en los beneficios,
- Te acompañaremos con un coaching personalizado y un plan de formación dedicado que te permitirá desarrollar tus habilidades emprendedoras,
- Nuestra estructura en células de competencia técnica te ofrecerá una red sólida, significativa y relevante de expertos,
- El Entrepreneurial Lab será tu campo de juego para explorar nuevas ideas y quizás participar en el lanzamiento de start-ups.
Los 5 principios de employeneurship
Reparto de beneficios individuales
Transparencia total. Conoce la tarifa horaria, los costes y los beneficios de tu participación en cada uno de tus proyectos. Todo con el fin de impulsar al empresario que llevas dentro.
Unidades de negocio
Nuestros employeneurs trabajan en unidades de negocio que funcionan como una red de conocimientos de alto nivel. Están conformadas por profesionales con experiencias similares que contribuyen a crear una comunidad proactiva.
YOUniversity
Cada employeneur dirige su carrera. Juntos, elaboramos un plan de crecimiento personal y profesional. Recibe coaching personal y un amplio presupuesto de formación para seguir desarrollándote y ofrecer un mayor rendimiento a nuestros clientes.
Descubre más Descubre más El laboratorio empresarial
Un espacio donde los employeneurs pueden trabajar en sus propios proyectos. Colabora con otros employeneurs para desarrollar ideas innovadoras y tus habilidades empresariales.
Descubre más Descubre más Enviar mi candidatura
Estamos encantados de que estés interesado en trabajar en TMC. Aplica ahora del modo que más te convenga y esperamos poder darte pronto la bienvenida a uno de nuestros equipos.
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