Rapporto lavorativo a lungo termine
Avrai la sicurezza e stabilità di un contratto a tempo indeterminato lavorando su progetti di vario tipo.
Offerta di lavoro
Incident Manager (F/H)
TMC Luxembourg è alla ricerca di un Incident Manager (F/H) per uno dei suoi clienti.
Su The Member Company
Siamo una società di consulenza high-tech globale con un team di ingegneri, scienziati ed esperti digitali provenienti da tutto il mondo. Insieme formiamo una comunità in rapida crescita e orgogliosa. Offriamo servizi di consulenza a clienti di alto profilo a livello globale in diverse aree di servizio, quali:
- Tecnologia e ingegneria
- Energia e fonti rinnovabili
- Scienze della vita e farmaceutica
- Digitale e IT
Maggiori informazioni su questa opportunità
Stiamo cercando un(a) Incident Manager per garantire la corretta esecuzione quotidiana del processo di gestione degli incidenti. Sarai responsabile della gestione operativa del processo, assicurando il rispetto delle buone pratiche ITIL, la qualità del servizio e la soddisfazione delle parti interessate.
Avrai un ruolo centrale nella coordinazione dei team tecnici, nella gestione degli incidenti maggiori e nella comunicazione associata, contribuendo anche al miglioramento continuo dei processi ITSM.
Cosa ci aspettiamo da voi
- Minimo 3 anni di esperienza pertinente come Incident Manager
- Gestione del processo di gestione degli incidenti secondo le migliori pratiche ITIL
- Garanzia del rispetto di SLA / OLA e monitoraggio dei indicatori di performance (KPI)
- Gestione delle escalation, dei reclami e facilitazione della collaborazione tra i team coinvolti
- Coordinamento con i team tecnici e gli altri processi ITIL per garantire il corretto funzionamento dei servizi
- Avvio e gestione del Major Incident Management in caso di incidenti maggiori
- Gestione della comunicazione durante gli incidenti maggiori con gli stakeholder
- Redazione dei rapporti sugli incidenti e conduzione delle revisioni post-incidente
- Identificazione e proposta di opportunità di miglioramento continuo del processo
- Elaborazione e follow-up dei piani di miglioramento e ottimizzazione dei processi esistenti
- Capacità di garantire la continuità del processo in assenza del Problem Manager e/o del Change Manager
- Certificazione ITIL richiesta
- Buona conoscenza degli strumenti ITSM (ServiceNow è un vantaggio)
- Eccellente capacità di lavorare in squadra e di coordinare team tecnici
- Competenze comprovate in facilitazione, risoluzione dei conflitti e negoziazione
- Ottime capacità di ascolto e di comunicazione scritta e orale
- Mentalità analitica, pensiero critico e forte spirito di squadra
Cosa puoi aspettarti da TMC
Perché scegliere l'Employeneurship?
Il nostro modello di Employeneurship è unico, una vera innovazione nel settore della consulenza in alta tecnologia. È LA relazione di lavoro del 21° secolo per i professionisti tecnici altamente qualificati. Si basa su 5 pilastri principali:
- Avrai un contratto di lavoro a tempo indeterminato che ti offrirà stabilità e sicurezza,
- Imparerai a valutare il tuo valore sul mercato e riceverai una parte dei profitti generati dal tuo lavoro grazie alla partecipazione individuale ai benefici,
- Ti supporteremo con un coaching personalizzato e un piano di formazione dedicato che ti consentirà di sviluppare le tue competenze imprenditoriali,
- La nostra struttura in cellule di competenze tecniche ti offrirà una rete di esperti solida, significativa e pertinente,
- L'Entrepreneurial Lab sarà il tuo campo di gioco per esplorare nuove idee e, forse, partecipare al lancio di start-up.
I 5 pilastri fondamentali dell'employeneurship
Condivisione del profitto aziendale
Conoscerai il tuo valore di mercato e riceverai parte del profitto che il tuo lavoro genera grazie al profit sharing individuale.
Business cell
I nostri employeneur formano aree di competenza dinamiche, unite dalla passione per la tecnologia e dallo spirito di collaborazione che trasforma ogni sfida in un’opportunità di crescita condivisa.
YOUniversity
Ogni employeneur avrà l’opportunità di guidare la propria carriera, creando un piano di crescita personale e professionale. Inoltre, sarà affiancato da un coach e potrai scegliere in autonomia corsi di formazione progettati per sviluppare le tue competenze imprenditoriali.
Scopri di più Scopri di più Laboratorio imprenditoriale
Un luogo in cui lavorare su nuove idee e a potenziali lanci di start-up collaborando con team multidisciplinari.
Scopri di più Scopri di più Invia la mia candidatura
Siamo entusiasti del tuo interesse in TMC! Invia la tua candidatura nel modo che preferisci e unisciti al nostro dinamico team.
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