Incident Manager (F/H)

Über diese Stellenbeschreibung

Wir suchen eine(n) Incident Manager, um die tägliche Ausführung des Incident-Management-Prozesses sicherzustellen. Sie sind verantwortlich für die operative Steuerung des Prozesses, wobei Sie die ITIL-Best Practices, die Servicequalität und die Zufriedenheit der Stakeholder gewährleisten.

Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Koordination der technischen Teams, der Verwaltung von schwerwiegenden Vorfällen und der dazugehörigen Kommunikation, während Sie gleichzeitig zur kontinuierlichen Verbesserung der ITSM-Prozesse beitragen.

Was wir von Ihnen erwarten

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung als Incident Manager
• Steuerung des Incident-Management-Prozesses gemäß den ITIL-Best Practices
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA / OLA und Überwachung der Performance-Indikatoren (KPI)
• Management von Eskalationen, Beschwerden und Förderung der Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Teams
• Koordination mit technischen Teams und anderen ITIL-Prozessen, um die reibungslose Funktion der Dienste sicherzustellen
• Auslösung und Steuerung des Major Incident Management im Falle eines schwerwiegenden Vorfalls
• Steuerung der Kommunikation während schwerwiegender Vorfälle gegenüber den Stakeholdern
• Erstellung von Vorfallsberichten und Leitung von Post-Incident Reviews
• Identifizieren und Vorschlagen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Entwicklung und Überwachung von Verbesserungs- und Optimierungsplänen für bestehende Prozesse
• Fähigkeit, die Kontinuität des Prozesses in Abwesenheit des Problem Managers und/oder des Change Managers zu gewährleisten
• ITIL-Zertifizierung erforderlich
• Gute Kenntnisse von ITSM-Tools (ServiceNow ist von Vorteil)
• Hervorragende Fähigkeit, im Team zu arbeiten und technische Teams zu koordinieren
• Nachweisliche Kompetenzen in Moderation, Konfliktlösung und Verhandlung
• Sehr gute Hör-, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denken, kritisches Denken und starkes Teamgeist

Was Sie von uns erwarten können

Warum Employeneurship wählen?

Unser Employeneurship-Modell ist einzigartig – eine echte Innovation im Bereich der High-Tech-Beratung. Es ist DIE Arbeitsbeziehung des 21. Jahrhunderts für hochqualifizierte technische Fachkräfte. Es basiert auf fünf Hauptpfeilern:

• Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Ihnen Stabilität und Sicherheit bietet,
• Sie lernen, Ihren Marktwert einzuschätzen und erhalten durch individuelle Gewinnbeteiligung einen Anteil an den durch Ihre Arbeit erzielten Erträgen,
• Wir begleiten Sie mit einem persönlichen Coaching sowie einem maßgeschneiderten Weiterbildungsplan, der Ihnen ermöglicht, Ihre unternehmerischen Kompetenzen zu entwickeln,
• Unsere Struktur aus technischen Kompetenzzellen bietet Ihnen ein starkes, bedeutungsvolles und relevantes Expertennetzwerk,
• Das Entrepreneurial Lab wird Ihr Spielfeld sein, um neue Ideen zu erkunden und vielleicht an der Gründung von Start-ups mitzuwirken.