Incident Manager (F/H)

Om denna lediga tjänst

Vi söker en Incident Manager för att säkerställa den dagliga utförandet av incidenthanteringsprocessen. Du kommer att vara ansvarig för den operativa styrningen av processen och se till att ITIL-bästa praxis följs, att servicekvaliteten upprätthålls och att intressenternas nöjdhet säkerställs.

Du kommer att ha en central roll i att samordna tekniska team, hantera större incidenter och den tillhörande kommunikationen, samtidigt som du bidrar till den kontinuerliga förbättringen av ITSM-processer.

Vad vi förväntar oss av dig

• Minst 3 års relevant erfarenhet som Incident Manager
• Styrning av incidenthanteringsprocessen i enlighet med ITIL:s bästa praxis
• Säkerställande av att SLA/OLA följs samt uppföljning av prestandaindikatorer (KPI)
• Hantering av eskaleringar, klagomål och facilitering av samarbetet mellan involverade team
• Samordning med tekniska team och andra ITIL-processer för att säkerställa tjänsternas funktion
• Aktivering och styrning av Major Incident Management vid stora incidenter
• Hantering av kommunikation under större incidenter med intressenter
• Utarbetande av incidentrapporter och ledning av genomgångar efter incidenter
• Identifiering och föreslagning av områden för ständig förbättring av processen
• Utformning och uppföljning av förbättrings- och optimeringsplaner för befintliga processer
• Förmåga att säkerställa processens kontinuitet vid frånvaro av Problem Manager och/eller Change Manager
• Certifiering inom ITIL krävs
• God kännedom om ITSM-verktyg (ServiceNow är en fördel)
• Utmärkt förmåga att arbeta i lag och koordinera tekniska team
• Bevisade färdigheter inom facilitering, konfliktlösning och förhandling
• Mycket god lyssnarförmåga samt muntlig och skriftlig kommunikation
• Analytiskt tänkande, kritiskt tänkande och stark laganda

Vad du kan förvänta dig av oss

Varför välja Employeneurship?

Vår modell för Employeneurship är unik och utgör en verklig innovation inom högteknologisk rådgivning. Det är arbetsrelationen för 2000-talets högkvalificerade tekniska yrkesverksamma. Modellen bygger på fem huvudsakliga pelare:

• Du får ett tillsvidareavtal som ger dig stabilitet och trygghet,
• Du kommer att lära dig att utvärdera ditt värde på marknaden och få en andel av vinsten som genereras av ditt arbete genom individuell vinstdelning,
• Vi kommer att stödja dig genom personlig coachning och en skräddarsydd utbildningsplan som hjälper dig att utveckla ditt entreprenörskap,
• Vårt nätverk av tekniska kompetensceller kommer att ge dig ett starkt, betydelsefullt och relevant expertnätverk,
• Entrepreneurial Lab kommer att vara din lekplats för att utforska nya idéer och kanske delta i lanseringen av start-ups.