Rapporto lavorativo a lungo termine
Avrai la sicurezza e stabilità di un contratto a tempo indeterminato lavorando su progetti di vario tipo.
Offerta di lavoro
Problem & Knowledge Manager (F/H) offerta di lavoro nei Lussemburgo
TMC Luxembourg è alla ricerca di un Problem & Knowledge Manager (F/H) per uno dei suoi clienti.
Su The Member Company
Siamo una società di consulenza high-tech globale con un team di ingegneri, scienziati ed esperti digitali provenienti da tutto il mondo. Insieme formiamo una comunità in rapida crescita e orgogliosa. Offriamo servizi di consulenza a clienti di alto profilo a livello globale in diverse aree di servizio, quali:
- Tecnologia e ingegneria
- Energia e fonti rinnovabili
- Scienze della vita e farmaceutica
- Digitale e IT
Maggiori informazioni su questa opportunità
Nell'ambito del rafforzamento dei nostri processi ITSM, siamo alla ricerca di un/una Problem & Knowledge Manager incaricato/a di garantire la corretta esecuzione quotidiana delle attività di Problem Management e Knowledge Management.
Il tuo ruolo consisterà nel supervisionare l'intero ciclo di vita dei problemi: la loro valutazione, registrazione, il coordinamento dei team tecnici e aziendali, la pubblicazione degli errori conosciuti e il monitoraggio delle azioni correttive. Ti assicurerai della qualità delle informazioni documentate nei ticket, dell'attuazione dei correttivi necessari e del miglioramento continuo del processo attraverso l'analisi delle tendenze e l'elaborazione di report regolari.
In parallelo, sarai responsabile di strutturare, mantenere e ottimizzare tutte le conoscenze tecniche e funzionali. Coordinerai la creazione, l'aggiornamento e la validazione degli articoli della base di conoscenza, garantirai la rilevanza e l'accessibilità della documentazione e promuoverai una cultura attiva di condivisione delle conoscenze. Contribuirai anche all'implementazione degli strumenti e dei processi necessari per assicurare una gestione efficace del ciclo di vita delle conoscenze.
Questo ruolo è fondamentale per sostenere le prestazioni operative, migliorare la risoluzione degli incidenti e rafforzare la maturità globale dell'organizzazione.
Cosa ci aspettiamo da voi
- Minimo 2 anni di esperienza come Problem Manager
- Esperienza in Knowledge Management o nella gestione documentale
- Padronanza di ServiceNow
- Buona conoscenza degli ambienti IT: infrastruttura, applicazioni, reti
- Capacità di analizzare i dati (trend di incidenti, KPI, metriche)
- Eccellenti competenze comunicative e didattiche
- Diplomazia, capacità di facilitazione e senso del servizio
- Organizzazione, rigore e orientamento ai risultati
- Capacità di gestire priorità multiple in un ambiente dinamico
Cosa puoi aspettarti da TMC
Perché scegliere l'Employeneurship?
Il nostro modello di Employeneurship è unico, una vera innovazione nel settore della consulenza in alta tecnologia. È LA relazione di lavoro del 21° secolo per i professionisti tecnici altamente qualificati. Si basa su 5 pilastri principali:
- Avrai un contratto di lavoro a tempo indeterminato che ti offrirà stabilità e sicurezza,
- Imparerai a valutare il tuo valore sul mercato e riceverai una parte dei profitti generati dal tuo lavoro grazie alla partecipazione individuale ai benefici,
- Ti supporteremo con un coaching personalizzato e un piano di formazione dedicato che ti consentirà di sviluppare le tue competenze imprenditoriali,
- La nostra struttura in cellule di competenze tecniche ti offrirà una rete di esperti solida, significativa e pertinente,
- L'Entrepreneurial Lab sarà il tuo campo di gioco per esplorare nuove idee e, forse, partecipare al lancio di start-up.
I 5 pilastri fondamentali dell'employeneurship
Condivisione del profitto aziendale
Conoscerai il tuo valore di mercato e riceverai parte del profitto che il tuo lavoro genera grazie al profit sharing individuale.
Business cell
I nostri employeneur formano aree di competenza dinamiche, unite dalla passione per la tecnologia e dallo spirito di collaborazione che trasforma ogni sfida in un’opportunità di crescita condivisa.
YOUniversity
Ogni employeneur avrà l’opportunità di guidare la propria carriera, creando un piano di crescita personale e professionale. Inoltre, sarà affiancato da un coach e potrai scegliere in autonomia corsi di formazione progettati per sviluppare le tue competenze imprenditoriali.
Scopri di più Scopri di più Laboratorio imprenditoriale
Un luogo in cui lavorare su nuove idee e a potenziali lanci di start-up collaborando con team multidisciplinari.
Scopri di più Scopri di più Invia la mia candidatura
Siamo entusiasti del tuo interesse in TMC! Invia la tua candidatura nel modo che preferisci e unisciti al nostro dinamico team.
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