Una relación laboral duradera
Disfruta de la seguridad de un contrato y de una fuente de ingresos estable mientras tienes la oportunidad de crecer pasando por diversos proyectos.
Vacante
Problem & Knowledge Manager (F/H) vacante en Luxemburgo
TMC Luxemburgo está buscando un Problem & Knowledge Manager (F/H) para uno de sus clientes.
Sobre The Member Company
Somos una compañía global de alta tecnología con un equipo de ingenieros emprendedores, científicos y expertos digitales de todo el mundo. Juntos hemos formado una comunidad que está en constante crecimiento, de la que estamos orgullosos. Ofrecemos servicios de consultoría a clientes de alto perfil a nivel mundial en diversas áreas de servicio, como:
- Tecnología e ingeniería
- Energía y energías renovables
- Life sciences y farmacia
- Digital y TI
Sobre esta vacante
En el marco del fortalecimiento de nuestros procesos ITSM, buscamos un(a) Problem & Knowledge Manager encargado(a) de asegurar la correcta ejecución diaria de las actividades de Problem Management y Knowledge Management. Su rol consistirá en supervisar todo el ciclo de vida de los problemas: su evaluación, registro, la coordinación de los equipos técnicos y de negocio, la publicación de errores conocidos, así como el seguimiento de las acciones correctivas. Garantizará la calidad de la información documentada en los tickets, la implementación de los correctivos necesarios y la mejora continua del proceso mediante el análisis de tendencias y la elaboración de informes regulares. Paralelamente, será responsable de estructurar, mantener y optimizar todo el conjunto de conocimientos técnicos y funcionales. Coordinará la creación, actualización y validación de artículos en la base de conocimientos, garantizará la pertinencia y accesibilidad de la documentación, y fomentará una cultura activa de intercambio de conocimientos. Asimismo, contribuirá a la implementación de herramientas y procesos necesarios para asegurar una gestión efectiva del ciclo de vida del conocimiento. Este rol es clave para apoyar el rendimiento operativo, mejorar la resolución de incidentes y fortalecer la madurez global de la organización.
Qué esperamos de ti
- Mínimo 2 años de experiencia como Problem Manager
- Experiencia en Knowledge Management o en gestión documental
- Dominio de ServiceNow
- Buen conocimiento de los entornos IT: infraestructura, aplicaciones, redes
- Capacidad para analizar datos (tendencias de incidentes, KPI, métricas)
- Excelentes habilidades de comunicación y pedagogía
- Diplomacia, capacidad de facilitación y sentido del servicio
- Organización, rigor y orientación a resultados
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico
Qué puedes esperar de nosotros
¿Por qué elegir el Employeneurship?
Nuestro modelo de Employeneurship es único, una verdadera innovación en el sector de la consultoría de alta tecnología. Es LA relación laboral del siglo XXI para profesionales técnicos altamente cualificados. Se basa en 5 pilares principales:
- Disfrutarás de un contrato de trabajo indefinido que te ofrecerá estabilidad y seguridad,
- Aprenderás a evaluar tu valor en el mercado y recibirás una parte de los beneficios generados por tu trabajo gracias a la participación individual en los beneficios,
- Te acompañaremos con un coaching personalizado y un plan de formación dedicado que te permitirá desarrollar tus habilidades emprendedoras,
- Nuestra estructura en células de competencia técnica te ofrecerá una red sólida, significativa y relevante de expertos,
- El Entrepreneurial Lab será tu campo de juego para explorar nuevas ideas y quizás participar en el lanzamiento de start-ups.
Los 5 principios de employeneurship
Reparto de beneficios individuales
Transparencia total. Conoce la tarifa horaria, los costes y los beneficios de tu participación en cada uno de tus proyectos. Todo con el fin de impulsar al empresario que llevas dentro.
Unidades de negocio
Nuestros employeneurs trabajan en unidades de negocio que funcionan como una red de conocimientos de alto nivel. Están conformadas por profesionales con experiencias similares que contribuyen a crear una comunidad proactiva.
YOUniversity
Cada employeneur dirige su carrera. Juntos, elaboramos un plan de crecimiento personal y profesional. Recibe coaching personal y un amplio presupuesto de formación para seguir desarrollándote y ofrecer un mayor rendimiento a nuestros clientes.
Descubre más Descubre más El laboratorio empresarial
Un espacio donde los employeneurs pueden trabajar en sus propios proyectos. Colabora con otros employeneurs para desarrollar ideas innovadoras y tus habilidades empresariales.
Descubre más Descubre más Enviar mi candidatura
Estamos encantados de que estés interesado en trabajar en TMC. Aplica ahora del modo que más te convenga y esperamos poder darte pronto la bienvenida a uno de nuestros equipos.
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