Eine langfristige Arbeitsbeziehung
Genießen Sie die Sicherheit eines langfristigen Vertrags und einer stabilen Einkommensquelle und erhalten Sie gleichzeitig die Möglichkeit, an verschiedenen Projekten zu arbeiten.
Stellenangebot
Problem- & Knowledge-Manager (F/H) Stellenangebot in Luxemburg
TMC Luxembourg sucht einen Problem & Knowledge Manager (F/H) für einen seiner Kunden.
Über The Member Company
Wir sind ein globales Hightech-Beratungsunternehmen mit einem Team aus unternehmerisch denkenden Ingenieuren, Wissenschaftlern und Digitalexperten aus aller Welt. Gemeinsam bilden wir eine schnell wachsende und stolze Gemeinschaft. Wir bieten Beratungsdienstleistungen für hochkarätige Kunden weltweit in verschiedenen Servicebereichen wie z.B.:
- Technologie & Ingenieurwesen
- Energie & Erneuerbare Energien
- Biowissenschaften & Pharma
- Digital und IT
Über diese Stellenbeschreibung
Im Rahmen der Verstärkung unserer ITSM-Prozesse suchen wir einen/eine Problem & Knowledge Manager, der/die für die tägliche Durchführung der Aktivitäten des Problem Management und Knowledge Management zuständig ist. Ihre Aufgabe wird es sein, den gesamten Lebenszyklus der Probleme zu überwachen: deren Bewertung, deren Erfassung, die Koordination der technischen und fachlichen Teams, die Veröffentlichung bekannter Fehler sowie die Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen. Sie werden sicherstellen, dass die Informationen in den Tickets qualitativ hochwertig dokumentiert sind, die notwendigen Korrekturen umgesetzt werden und der Prozess durch Trendanalysen und regelmäßige Berichterstellung kontinuierlich verbessert wird. Parallel dazu werden Sie die Verantwortung tragen, alle technischen und funktionalen Kenntnisse zu strukturieren, zu pflegen und zu optimieren. Sie werden die Erstellung, Aktualisierung und Validierung der Artikel in der Wissensdatenbank koordinieren, die Relevanz und Zugänglichkeit der Dokumentation sicherstellen und eine aktive Wissenskultur fördern. Zudem werden Sie zur Implementierung der notwendigen Tools und Prozesse beitragen, um eine effiziente Verwaltung des Wissenslebenszyklus zu gewährleisten. Diese Rolle ist entscheidend, um die operative Leistung zu unterstützen, die Lösung von Vorfällen zu verbessern und die gesamte organisatorische Reife zu stärken.
Was wir von Ihnen erwarten
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Problem Manager
- Erfahrung im Bereich Knowledge Management oder Dokumentenmanagement
- Beherrschung von ServiceNow
- Gute Kenntnisse von IT-Umgebungen: Infrastruktur, Anwendungen, Netzwerke
- Fähigkeit zur Datenanalyse (Incident-Trends, KPI, Metriken)
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und pädagogisches Geschick
- Diplomatie, Vermittlungsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
- Organisation, Genauigkeit und Ergebnisorientierung
- Fähigkeit zur Bewältigung von mehrfachen Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
Was Sie von uns erwarten können
Warum Employeneurship wählen?
Unser Employeneurship-Modell ist einzigartig – eine echte Innovation im Bereich der High-Tech-Beratung. Es ist DIE Arbeitsbeziehung des 21. Jahrhunderts für hochqualifizierte technische Fachkräfte. Es basiert auf fünf Hauptpfeilern:
- Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Ihnen Stabilität und Sicherheit bietet,
- Sie lernen, Ihren Marktwert einzuschätzen und erhalten durch individuelle Gewinnbeteiligung einen Anteil an den durch Ihre Arbeit erzielten Erträgen,
- Wir begleiten Sie mit einem persönlichen Coaching sowie einem maßgeschneiderten Weiterbildungsplan, der Ihnen ermöglicht, Ihre unternehmerischen Kompetenzen zu entwickeln,
- Unsere Struktur aus technischen Kompetenzzellen bietet Ihnen ein starkes, bedeutungsvolles und relevantes Expertennetzwerk,
- Das Entrepreneurial Lab wird Ihr Spielfeld sein, um neue Ideen zu erkunden und vielleicht an der Gründung von Start-ups mitzuwirken.
Die 5 Grundprinzipien des Employeneurship
Individuelle Gewinnbeteiligung
Volle Transparenz. Das ist alles. Für jedes Ihrer Projekte kennen Sie Ihren Stundenlohn, Ihre Kosten und Ihre individuelle leistungsabhängige Gewinnbeteiligung, alles, um Ihren inneren Unternehmer zu fördern.
Geschäftszellen
Unsere Employeneurs sind nach ihren technischen Fähigkeiten in Geschäftszellen gruppiert. Sie sind klein, fokussiert und funktionieren als hochwertige Wissensnetzwerke. Und als lebendige Gemeinschaften enger Kollegen.
YOUniversity
Jeder Employeneur gestaltet seine eigene Karriere. Gemeinsam erstellen wir einen Plan für persönliches und berufliches Wachstum. Erhalten Sie persönliches Coaching und ein umfangreiches Schulungsbudget, um sich weiterzuentwickeln und bei unseren Kunden Höchstleistungen zu erbringen.
Erfahren Sie mehr Erfahren Sie mehr The Entrepreneurial Lab
Arbeiten Sie an Ihren technischen Träumen in unserem Labor. Arbeiten Sie in multidisziplinären Teams mit anderen zusammen, um unkonventionelles Denken und innovative Ideen sowie unternehmerische Fähigkeiten zu entwickeln.
Erfahren Sie mehr Erfahren Sie mehr Meine Bewerbung absenden
Schön, dass Sie sich für einen Job bei TMC interessieren! Bewerben Sie sich jetzt und wir hoffen, Sie bald in einem unserer Teams begrüßen zu können.
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Bei Fragen an einer Zusammenarbeit können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.