Une relation de travail à long terme
Bénéficiez de la sécurité d'un contrat à long terme et d'une source de revenus stable tout en ayant l'occasion de travailler sur des projets variés.
Poste vacant
Problem & Knowledge Manager (H/F) offre d'emploi aux Luxembourg
TMC Luxembourg recherche un Problem & Knowledge Manager (H/F) pour l'un de ses clients.
A propos de The Member Company
Nous sommes une société mondiale de conseil en haute technologie composée d'une équipe d'ingénieurs, de scientifiques et d'experts numériques issus du monde entier. Ensemble, nous formons une communauté fière et en pleine croissance. Nous offrons des services de conseil à des clients de premier plan dans le monde entier, dans des secteurs variés tels que
- Technologie et ingénierie
- Énergie et énergies renouvelables
- Sciences de la vie et pharmacie
- Numérique et informatique
A propos de ce poste
Dans le cadre du renforcement de nos processus ITSM, nous recherchons un(e) Problem & Knowledge Manager chargé(e) d’assurer la bonne exécution quotidienne des activités de Problem Management et de Knowledge Management.
Votre rôle consistera à superviser l’ensemble du cycle de vie des problèmes : leur évaluation, leur enregistrement, la coordination des équipes techniques et métiers, la publication des erreurs connues ainsi que le suivi des actions correctives. Vous veillerez à la qualité des informations documentées dans les tickets, à la mise en œuvre des correctifs nécessaires et à l’amélioration continue du processus via l’analyse des tendances et l’élaboration de rapports réguliers.
En parallèle, vous aurez la responsabilité de structurer, maintenir et optimiser l'ensemble des connaissances techniques et fonctionnelles. Vous coordonnerez la création, la mise à jour et la validation des articles de la base de connaissances, garantirez la pertinence et l’accessibilité de la documentation, et favoriserez une culture active de partage des connaissances. Vous contribuerez également à la mise en place des outils et processus nécessaires pour assurer une gestion efficace du cycle de vie des connaissances.
Ce rôle est clé pour soutenir la performance opérationnelle, améliorer la résolution des incidents et renforcer la maturité globale de l’organisation.
Ce que nous attendons de vous
- Minimum 2 ans d’expérience en tant que Problem Manager
- Expérience en Knowledge Management ou en gestion documentaire
- Maîtrise de ServiceNow
- Bonne connaissance des environnements IT : infrastructure, applications, réseaux
- Capacité à analyser des données (tendances d’incidents, KPI, métriques)
- Excellentes compétences en communication et pédagogie
- Diplomatie, capacité de facilitation et sens du service
- Organisation, rigueur et orientation résultats
- Capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique
Ce que vous pouvez attendre de nous
Pourquoi choisir l'Employeneurship ?
Notre modèle d'Employeneurship est unique, c'est une véritable innovation dans le secteur du conseil en haute technologie. C'est LA relation de travail du 21ème siècle pour les professionnels techniques hautement qualifiés. Il repose sur 5 piliers principaux :
- Vous bénéficierez d'un contrat de travail à durée indéterminée qui vous offrira stabilité et sécurité,
- Vous apprendrez à évaluer votre valeur sur le marché et recevrez une part des bénéfices générés par votre travail grâce à la participation individuelle aux bénéfices,
- Nous vous accompagnerons avec un coaching personnalisé ainsi qu'un plan de formation dédié vous permettant de développer vos compétences entrepreneuriales,
- Notre structure en cellules de compétence technique vous proposera un réseau d'experts solide, significatif et pertinent,
- L'Entrepreneurial Lab sera votre terrain de jeu pour explorer de nouvelles idées et peut-être participer au lancement de start-ups.
Les 5 principes de base de employeneurship
Participation individuelle aux bénéfices
Transparence totale. C'est ça. Pour chacun de vos projets, vous connaissez votre taux horaire, vos coûts et votre participation individuelle aux bénéfices basée sur les performances, tout cela afin de stimuler l'entrepreneur qui sommeille en vous.
Cellules d'expertise
Nos employeneurs sont regroupés en cellules d'entreprise en fonction de leur expertise technique. Elles sont petites, ciblées et fonctionnent comme des réseaux de connaissances de haut niveau. Et comme des communautés bourdonnantes de collègues proches.
YOUniversity
Chaque employeneur est le pilote de sa propre carrière. Ensemble, nous élaborons un plan de développement personnel et professionnel. Recevez un coaching personnel et un budget de formation étendu pour continuer à vous développer et à fournir des performances supérieures chez nos clients.
Découvrez plus Découvrez plus Le laboratoire entrepreneurial
Travaillez sur vos rêves techniques dans notre laboratoire. Collaborez avec d'autres personnes au sein d'équipes pluridisciplinaires pour faire émerger des idées novatrices et des compétences entrepreneuriales.
Découvrez plus Découvrez plus Soumettre ma candidature
Nous sommes ravis que vous soyez intéressé par un emploi chez TMC ! Postulez maintenant de la manière qui vous convient le mieux et nous espérons pouvoir vous accueillir bientôt dans l'une de nos équipes.
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