ESG solo funciona cuando la estrategia se convierte en cultura

Jana, ¿puedes presentarte?

Soy Jana, tengo 33 años y soy originaria de Ciudad del Cabo, Sudáfrica. Me mudé a los Países Bajos inicialmente por amor. Ese amor no duró, pero yo sí, así que he estado aquí desde entonces. Vivo cerca de 's-Hertogenbosch y trabajo desde la oficina de TMC en Eindhoven. En TMC, soy la Compliance & Sustainability Officer. Ayudo a la organización a mantenerse conforme, especialmente en temas relacionados con privacidad y GDPR, y contribuyo a dar forma y a impulsar nuestro enfoque de sostenibilidad y ESG en todo el grupo.

¿Qué te atrajo a este campo?

Estudié Política y Relaciones Internacionales para mi licenciatura y, más tarde, completé una maestría en Derecho Internacional y Europeo. Después de la universidad, empecé en un equipo de cumplimiento ambiental en una empresa de suministros de oficina, y desde ahí pasé a un puesto centrado más específicamente en el cumplimiento social. Era un trabajo muy centrado en los detalles, con numerosos requisitos que debía supervisar y traducir en la práctica.

Aprendí mucho allí, pero también me di cuenta de que quería adoptar una visión más amplia. No solo quería gestionar los detalles, sino ayudar a establecer la dirección y construir estructuras que funcionen en toda una organización. Por eso, el rol en TMC me pareció un buen siguiente paso.

¿Qué disfrutas de tu trabajo y cuál es la parte más desafiante?

Disfruto generando cambios que perduran. Me gusta tomar temas importantes y convertirlos en algo con lo que las personas puedan realmente trabajar, junto con equipos de diferentes países. Me atraen especialmente la responsabilidad y la transparencia. Hacer lo que decimos que hacemos, y poder probarlo con los datos adecuados y elecciones claras, es importante para mí. Eso es lo que le da sentido al trabajo.

El reto es el equilibrio. La sostenibilidad es importante, pero TMC también es un negocio. Mi trabajo a menudo se centra en encontrar un punto medio y asegurarme de que lo que construimos sea ambicioso, pero al mismo tiempo realista y factible.

Si tuvieras que explicar tu papel en términos sencillos, ¿cómo lo describirías?

Hay dos partes principales. Soy el Oficial de Privacidad del grupo, lo que significa que ayudo a establecer el enfoque adecuado de privacidad, apoyo a los responsables de privacidad en diferentes países y me aseguro de que gestionemos correctamente las responsabilidades del GDPR en TMC.

Además, trabajo en Sostenibilidad y ESG. Esto incluye cálculos de huella de carbono, informes, estrategias y objetivos, así como apoyar a colegas en diferentes países con temas y proyectos relacionados con la sostenibilidad. En última instancia, se trata de estructura: ayudar a TMC a mantenerse en cumplimiento y hacer que la sostenibilidad sea medible y manejable.

¿Por qué es importante este puesto?

Porque las buenas intenciones no son suficientes. Es necesario poder mostrar lo que haces y cómo estás mejorando. TMC ya tiene mucha sostenibilidad en su ADN. Se puede ver en la cultura y en el modelo de employeneurship, con su enfoque a largo plazo en el desarrollo y las decisiones responsables.

Al mismo tiempo, las expectativas están aumentando rápidamente. Los clientes, socios, inversores y reguladores quieren claridad y pruebas. Por eso estamos formalizando lo que ya existe, haciéndolo visible y medible, y construyendo una estructura que nos ayude a seguir mejorando.

Trabajas con cuatro pilares que guían la estrategia ESG. ¿Cuáles son?

En los últimos meses, hemos estado desarrollando nuestra nueva estrategia de ESG. Se basa en el trabajo que realizamos en nuestra evaluación de doble materialidad, junto con las consultas a las partes interesadas. De ese proceso, surgieron claramente cuatro temas principales. Los llamamos los Cuatro Grandes, y serán la guía de nuestro enfoque en adelante. También serán la columna vertebral de cómo hablamos y reportamos sobre ESG. Los Cuatro Grandes son la formación y desarrollo, el empleo seguro, la igualdad de género y la diversidad, y la mitigación del cambio climático.

Una evaluación de doble materialidad analiza ESG desde dos perspectivas. Una es de adentro hacia afuera: cómo TMC impacta al mundo exterior, incluyendo a las personas y el planeta. La otra es de afuera hacia adentro: cómo el mundo exterior puede generar riesgos u oportunidades para TMC. Combinar estas dos visiones te ayuda a elegir lo que tiene un mayor impacto.

Para mí, estos pilares funcionan como una brújula. Nos dan dirección y nos mantienen enfocados. Ya estamos haciendo muchas cosas bien, pero ahora las estamos haciendo medibles para poder dirigirlas y mostrar los avances.

¿Cómo se ve tu trabajo en la práctica? ¿Qué tipo de temas llegan a tu escritorio?

Es una mezcla de estrategia, coordinación y datos. Uno de los temas recurrentes es el cálculo de la huella de carbono de nuestro grupo. Eso requiere aportes de muchas personas en toda la organización, por lo que es, en gran medida, un esfuerzo de equipo.

También trabajo en los requisitos de informes, incluidos los dirigidos a inversionistas. Esto implica recopilar las métricas adecuadas y asegurarse de que los números sean consistentes y confiables. Otra parte importante es la gobernanza. Hemos designado coordinadores de ESG en cada país, lo que marca una gran diferencia. Esto crea una red sólida, líneas de comunicación más cortas y una propiedad compartida.

Además, realizo evaluaciones de referencia y cuestionarios para entender dónde se encuentra cada entidad hoy en día. Esto nos ayuda a establecer objetivos realistas y planes de acción. Y, por supuesto, el informe de sostenibilidad también es un enfoque principal.

Cuando piensas en el progreso en ESG, ¿cómo se ve realmente "hacerlo bien"?

Para mí, todo comienza con una clara responsabilidad. Si las responsabilidades no son claras, la sostenibilidad permanece abstracta o recae en una sola persona. Por eso la gobernanza es tan importante. Contar con coordinadores de ESG en cada país crea conciencia, y la conciencia es donde comienza la cultura. Cuando las personas entienden lo que hacemos y por qué, se sienten involucradas. Y una vez que las personas se sienten involucradas, comienzan a asumir responsabilidad. Ese es el momento en que la sostenibilidad deja de ser un documento y se convierte en parte de nuestra forma de trabajar. Mi objetivo es que la estrategia se convierta en cultura.

¿Qué aporta a TMC cuando esto se hace bien?

Internamente, crea claridad y una propiedad compartida. Las personas saben en qué estamos trabajando, por qué es importante y cuál es su papel. Externamente, construye confianza. Los clientes quieren trabajar con empresas responsables y, cada vez más, quieren pruebas, no solo declaraciones. También nos ayuda a seguir siendo atractivos como empleadores. Las personas, especialmente las generaciones más jóvenes, quieren trabajar para empresas que se toman en serio la sostenibilidad. Y dado que las personas son nuestro negocio, eso realmente importa. Además, nos ayuda a estar preparados para el futuro. Las expectativas y regulaciones seguirán creciendo. Construir una base sólida ahora significa que estaremos preparados para lo que viene.

¿Cómo logras crear compromiso entre los equipos para que no se convierta en un ejercicio meramente superficial?

Incorporándolo en la organización, en lugar de asignarlo a una sola persona. Yo soy el único con el rol oficial de Compliance & Sustainability Officer, pero no lo hago solo. En cada país, tenemos un coordinador local de ESG. Ellos están cerca de la realidad cotidiana, saben qué está ocurriendo a nivel local y ayudan a traducir la estrategia en acciones prácticas. Eso hace que el ESG sea mucho más comprensible y aplicable.

Además de esto, contamos con un equipo central de ESG. Incluye colegas de Recursos Humanos y del laboratorio, un employeneur y un controlador. Todos ellos llevan ESG como parte de su portafolio, además de su trabajo habitual. Esa mezcla es importante, porque ancla el ESG en diferentes partes de la organización y no solo en un departamento.

Luego, la comunicación lo une todo. Las personas necesitan entender el “por qué” y ver avances. Ahí es donde entra nuestra declaración de sostenibilidad y el informe, y herramientas como las encuestas de huella ayudan a hacerlo personal. Cuando las personas ven su papel en el panorama más amplio, deja de sentirse como un trámite y empieza a convertirse en parte de la forma en que trabajamos.

Mirando hacia adelante, ¿qué esperas fortalecer en los próximos años?

El enfoque principal es traducir los cuatro pilares en objetivos claros y planes de acción. Uno de los principales es desarrollar un sólido plan de reducción de carbono. Otra prioridad es cómo mostramos nuestro progreso externamente. Eso incluye nuestro informe de sostenibilidad anual. El primero se lanzará pronto y, a partir de ahí, seguiremos mejorándolo año tras año.

Las evaluaciones de sostenibilidad como EcoVadis también forman parte de eso, porque muchos clientes lo solicitan. Es un amplio cuestionario de ESG que genera un puntaje que puedes seguir y mejorar con el tiempo. Nos ayuda a medir el progreso, compararnos con colegas y tener conversaciones más estructuradas con los clientes.

Si hay un mensaje que te gustaría que los lectores se lleven de esta historia, ¿cuál sería?

TMC ya tiene una sólida base de sostenibilidad. Está en nuestros valores y en la forma en que funciona el empleeneurship. Lo que estamos haciendo ahora es darle estructura, hacerlo medible y establecer objetivos claros para seguir mejorando. Todavía estamos en las primeras etapas del recorrido formal de ESG, pero la base siempre ha estado presente.