Responsable Senior des Processus IT (F/H)

About this vacancy

En tant que Responsable Senior des Processus IT, vous occuperez un rôle clé dans l’analyse, l’optimisation et la pérennisation des processus informatiques, tout en veillant à leur conformité avec les meilleures pratiques ITIL. Votre mission principale consistera à renforcer l’efficacité opérationnelle en consolidant la gouvernance des processus ITSM, en assurant une gestion rigoureuse des actifs à travers la CMDB, et en surveillant de manière proactive les indicateurs de performance clés (KPIs).

Missions :

Optimisation des processus IT :

·      Évaluer et améliorer les processus existants en garantissant leur conformité avec les standards ITIL.

·      Concevoir et mettre en œuvre des workflows optimisés pour renforcer l’efficacité et la réactivité des équipes IT.

Gestion stratégique des actifs informatiques (CMDB) :

·      Assurer une mise à jour fiable de la CMDB avec une cartographie précise des actifs.

·      Mettre en place des contrôles rigoureux et intégrer la CMDB aux processus ITSM (incidents, changements, problèmes).

Suivi des performances et gouvernance IT :

·      Définir des KPIs pertinents, créer des tableaux de bord pour un suivi en temps réel et proposer des actions correctives.

·      Veiller au respect des normes ITIL à travers des audits réguliers, des contrôles de conformité et des sessions de formation.

Collaboration et amélioration continue :

·      Travailler en synergie avec les équipes d’infrastructure, de support, de cybersécurité et de gestion des risques.

·      Participer à des projets transverses et accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux processus.

What we expect from you

Profil :

·      5 à 10 ans d’expérience dans la gestion des processus IT, les services ITSM ou la gouvernance informatique.

·      Expertise technique :

Ø Maîtrise approfondie des cadres ITIL (une certification avancée est un atout).

Ø Solide expérience dans l’optimisation des processus ITSM et la gestion des solutions CMDB.

Ø Compétences confirmées en analyse des KPIs et en création de rapports décisionnels.

·      Compétences analytiques et stratégiques :

Ø Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision basée sur les données.

Ø Aptitude à identifier les axes d’amélioration et à piloter des initiatives stratégiques.

·      Aptitudes relationnelles et leadership :

Ø Excellentes compétences en communication et gestion du changement.

Ø Esprit collaboratif et capacité à mobiliser les équipes autour de projets d’amélioration continue.

What you can expect from us

Pourquoi choisir l’Employeneurship ? 

Notre modèle de l’Employeneurship est unique, c’est une véritable innovation dans le secteur du conseil en haute technologie. C’est LA relation de travail du 21ème siècle pour les professionnels techniques hautement qualifiés. Il est construit autour de 5 piliers principaux: 

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